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摘要I
ABSTRACTIII
第一章绪论1
第一节研究背景与研究意义1
一、研究背景1
二、研究意义2
第二节文献综述3
一、消费者满意度研究现状3
二、品牌忠诚度研究现状5
三、文献综述总结8
第三节研究方法与研究内容9
一、研究方法9
二、研究内容与研究框架10
第二章品牌忠诚度影响因素研究假设与量表设计12
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