管理学第三章决策.pptxVIP

1第三章决策第一节决策的概念与类型第二节制定决策的基本步骤第三节决策的影响因素第四节决策的基本方法

决策的概念01决策的类型02

决策就是管理者为应对所面临的机会或威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案做出决定的过程。决策是一个全过程的概念它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、选择方案、实施方案、评估方案的整个过程。

按照决策的重要性划分按照管理的职能划分战略决策管理决策业务决策生产决策营销决策财务决策人事决策研究与开发决策

01日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。程序化决策02非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。非程序化决策

按照决策主体划分组织决策（群体决策）个人决策按照决策的目标划分12345多目标决策决策目标有两个或两个以上。现实中的决策往往是多目标决策。单目标决策决策目标只有一个

依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策定性决策使用数学模型的方法来做决策如：线性规划法、回归模型、排队论等定量决策

由于决策所要解决的问题复杂多样，决策的程序也不尽相同，但一般都遵循以下基本程序：诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果返回

01环境因素环境的稳定性02稳定——中低层管理者决策03剧烈变化——高层管理者决策04市场结构05垄断程度高——生产为导向06竞争程度高——市场为导向07买卖双方在市场的地位08卖方市场——能生产什么就向市场提供什么09买方市场——市场需要什么就生产什么

组织自身的因素组织文化保守型组织文化——维持现状进取型组织文化——变革创新组织信息化程度信息化程度与决策效率成正比组织对环境的应变模式应变模式——面对环境变化如何思考问题、如何选择行动方案

决策问题的性质问题的紧迫性紧迫——时间敏感型决策（速度要求高于质量要求）不紧迫——知识敏感型决策（高质量）问题的重要性重要问题——高层决策，群体决策，慎重决策

决策主体的因素个人对待风险的态度——影响行动方案的选择风险厌恶型风险中立型风险爱好型个人能力对问题的认识能力获取信息的能力沟通能力组织能力个人价值观——影响决策中的价值成分决策群体的关系融洽程度关系融洽——较好方案，决策成本低关系紧张——折中方案，决策成本高

定性决策方法：群体决策方法确定活动方向的决策方法定量决策方法（选择活动方案的决策方法）

头脑风暴法01名义群体法01德尔菲法思考问题：这三种群体决策方法各有什么特点？01

头脑风暴法是美国BBDO广告公司的阿列克斯.奥斯本创造的创意方法。由一位管理者对需要讨论的问题进行大致的描述。群体成员交流各自的想法，并提出备选行动解决方案。在所有的备选方案尚未介绍完毕之前，不允许对所交流的任一备选方案进行批评，每一位成员都可保留意见。由一位成员将提出的所有备选方案都记载一张活动挂板上。

当所有的备选方案都被提出后，群体成员从正反两个方面对每个备选方案进行讨论，并按优劣对备选方案进行排序。02鼓励群体成员尽可能创新和激进。什么样的想法都可以提出来，提出的见解越多越好。另外，还可以吸收其他群体成员建议的基础上，提出更多的补充性想法。01

奥斯本会议四原则：1勿评优劣2大胆创新3畅所欲言4集思广益5—10人，时间（1-2小时）5

logo由一位管理者对会议将要解决的问题进行简要介绍，然后给每位群体成员30或40分钟的时间写下各自的观点和解决方案。鼓励群体成员别具一格地思考问题。每位管理者按顺序向小组介绍自己的建议方案。在这一过程中，由一位管理者把各位管理者提出的备选方案都记录下来。在所有方案没有介绍完毕之前不允许对备选方案进行批评或评价。

对会上所介绍的备选方案按介绍的先后次序逐一进行讨论。在这一过程中，群体成员可以向方案提出者澄清一些信息，并对每个备选方案开展评论，以明确其利弊之处。在所有的备选方案都加以讨论之后，每位群体成员对所有备选方案按自己的价值取向进行排序，排位最靠前的那个备选方案就是最终形成的决策方案。

确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目标，拟订出要求专家回答问题的详细提纲，并同时向专家提供有关背景材料，包括预测目的、期限、调查表填写方法及其它希望要求等说明。选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右，包括理论和实践等各方面专家。

以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。每一轮时间约7到10天，总共约一个月左右即可得到大致结果，时间过短则专家很忙难于反馈，时间过长则外界干扰因素增多，影响结果的客观性。

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