抖音商户运营专员内容合规自查制度.doc

抖音商户运营专员内容合规自查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范抖音商户运营专员的内容合规自查工作，确保抖音平台上发布的所有内容符合法律法规、平台规则以及企业的经营理念和价值观，避免因内容违规给商户带来法律风险、声誉损害，同时提升内容质量，更好地服务客户，促进运营效益提升。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体运营专员。同时，与运营专员工作内容相关联的其他部门员工，在涉及内容合规自查相关事务时，应参照本制度执行。对于顾客，若发现其反馈涉及内容合规问题，应依据本制度进行妥善处理。

3.企业文化与经营理念融入

抖音商户秉持“创新、诚信、共赢”的企业文化，以提供优质内容、满足客户需求为经营理念。在内容合规自查过程中，运营专员应始终将这些理念贯穿其中，确保所发布内容积极向上、真实可靠，能够增强客户对商户的信任，实现商户与客户的共同发展。

4.指导原则

内容合规自查工作应遵循全面性、准确性、及时性、预防性的原则。全面性要求对各类内容形式，包括但不限于视频、图文、直播等进行全方位检查；准确性要求自查过程严谨细致，确保对违规内容的判定准确无误；及时性要求在内容发布前及发布过程中及时进行自查，发现问题立即整改；预防性要求通过总结经验教训，建立预防机制，避免同类违规问题再次发生。

二、组织架构与职责划分

1.扁平化管理架构

抖音商户采用扁平化管理模式，减少管理层级，提高信息传递效率和决策速度。在内容合规自查工作中，设立内容合规自查小组，直接对商户负责人负责。自查小组由运营部门、法务部门、客服部门等相关人员组成，成员之间相互协作，共同推进内容合规自查工作。

2.运营专员职责

-内容初审：运营专员作为内容的直接创作者和发布者，负责对自己所制作和准备发布的内容进行初步自查。确保内容符合法律法规、平台规则，不包含任何违法、违规、虚假、低俗、暴力等不良信息。

-日常监测：在内容发布后，运营专员要持续关注内容的反馈情况，包括评论、点赞、投诉等信息。一旦发现可能存在的合规问题，及时报告并采取措施进行处理。

-配合整改：对于自查小组提出的内容整改要求，运营专员应积极配合，按时完成整改工作，并提交整改报告。

3.法务人员职责

-法规解读与培训：法务人员负责收集、研究与抖音平台内容相关的法律法规，并向运营专员进行定期培训和解读。确保运营专员了解必威体育精装版的法律要求，在创作和发布内容时能够自觉遵守。

-合规审核：对重要内容或存在争议的内容进行法律层面的审核，提供专业的法律意见，协助自查小组判断内容是否合规。

-风险预警：根据法律法规的变化和行业动态，及时向商户负责人和自查小组发出内容合规风险预警，提出相应的防范措施。

4.客服人员职责

-客户反馈收集：客服人员在日常工作中，要注意收集顾客对抖音内容的反馈和投诉信息。对于涉及内容合规问题的反馈，要详细记录，并及时转达给自查小组。

-沟通协调：在处理内容合规问题引发的客户投诉时，客服人员要与运营专员、自查小组保持密切沟通，协调各方资源，及时、妥善地解决客户问题，维护商户的良好形象。

三、管理流程

1.内容创作阶段的自查流程

-策划审核：运营专员在内容策划阶段，应将内容大纲提交给自查小组进行初步审核。自查小组从合规性、与企业文化和经营理念的契合度等方面进行评估，提出修改意见。

-初稿自查：内容初稿完成后，运营专员首先进行自我检查，对照法律法规、平台规则以及企业内部标准，检查内容是否存在违规风险。如发现问题，及时进行修改。

-部门互查：在运营专员自查完成后，将内容提交给部门内其他同事进行交叉检查。通过不同视角发现可能遗漏的问题，进一步提高内容质量和合规性。

2.内容发布前的审核流程

-小组审核：经过部门互查的内容，提交给内容合规自查小组进行全面审核。自查小组综合考虑法律、平台规则、企业文化等多方面因素，对内容进行严格把关。对于存在争议的内容，组织相关人员进行讨论，必要时征求法务人员的专业意见。

-负责人审批：审核通过的内容，最终提交给商户负责人进行审批。商户负责人从整体运营策略和品牌形象的角度进行把控，确保发布的内容符合企业的长期发展目标。只有经过负责人审批的内容，才能在抖音平台上正式发布。

3.内容发布后的监测与处理流程

-日常监测：内容发布后，运营专员要对内容的传播情况进行日常监测，重点关注点赞、评论、转发等数据以及是否有负面反馈。客服人员同时关注客户投诉信息，及时将涉及内容合规的问题反馈给自查小组。

-问题处理：一旦发现内容存在合规问题，自查小组应立即启动问题处理机制。首先对问题的严重程度进行评估，根据评估结果采取相应的措施，如暂时下架内容