如何成为金牌营业员--销售技巧.pptVIP

营业员销售技巧培训;一、销售效劳技巧的观念和态度

心变态度变

态度变行为变

行为变人格变

人格变人生也就跟着变

良好的态度是销售取得成功的第一步

是生活幸福的基石;二、什么是销售？

1、如果站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。

2、销售是直接或间接推动经济的运转

〔你手里的东西大局部都是买来的，而有买的，就有卖的〕

▲销售说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团;游戏：撕纸

时间:15分钟

操作程序

单项指令:

―闭上眼睛

―全过程不许问问题

―把纸对折

―再对折

―再对折

―把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来

―争开眼睛,把纸翻开

培训师会发现各种答案.

请一位学员上来,重复上述的指令

有关讨论

完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差)

完成第二步为什么还会有误差，说明的是：任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解;三、销售商品的主要方法

1、掌握商品知识

2、聆听:多听少说

55%的了解来自于听觉

7%来自于书面

38%来自于身体语言

别假设别人的答案,请专注聆听!

聆听：双眼注视对方，面带微笑点头

别打断对方辩白〔将产品的特性转化为对客户的具体利益〕

通过提问来确认是否正确需求

发问八字：感觉、认为、依你之见？〔从聆听中掌握客户的需求，从发问中了解客户需求〕;四、销售技巧--客户拒绝的处理原那么与技巧

推销从拒绝开始

处理原那么：态度尊重非敌对〔反驳、辩白〕

心中默念：自信心

最权威的法那么：认同、体谅、尊重;1、无视法

顾客：这盒月饼包装设计也太土了吧？

营业员：嗯、我也觉得！您一定是设计方面行家吧？

···虽然包装是土了点但是里面大家反映还不错！

〔为反对而反对或仅想表现自己看法高人一等〕

2、补偿法

顾客：这包香烟的用纸质量一般

营业员：您真是行家！这种纸质量

确实不是最好的，假设选用好??的话，

那么价格恐怕得再贵一半咯！

〔微笑也是最好的补偿〕;3、太极法

顾客：类似于这样巧克力还没吃过，我女儿不一

定喜欢啊？

营业员：这巧克力是进口货而且他的造型独特〔动物、贝壳等〕最关键的是里面参合了牛奶更有营养价值，是专门激发小朋友的兴趣爱好而制作的，没吃过所以您更需要买回去啊！小妹妹一定会喜欢的！

〔太极法取自太极拳的借力用力叶〕

4、询问法

顾客：你们商店的品种太少？

营业员：您观察的真仔细，您觉得那些方面的品种太少呢？您的意见是我们成长的动力！〔耐心面对而不是进行反驳〕;5、是的--如果法

顾客：你们店的特产是在太贵了？

营业员：您说的没错！确实有局部客人都有这种感觉！但是我们的商品大局部都是像海底捞针去寻找来的,所谓物以稀为贵而且厂家在食品内容质量上确实不错！很多顾客进店都是因此吸引而来！

6、直接反驳法

顾客：这包香辣鱼看起来里面很多油，一点都不好？

营业员：应该不会吧，前几天好多顾客买完之后、还倒回来再买呢？

而且我的同事那天买了一包，我也吃了、看起来有油其实也不会很油腻啊！〔非特殊情况此方法尽量少用〕;团队游戏：?占领阵地?

规那么：

1、每队六人要求游戏开始后先共同站在一张报纸上，各人身体的任何部位，不得碰地；

2、成功后再撕去一半报纸站，接着再撕去一半……直至失败；

3、最后以最正确方法能站进最小报纸的队为胜。;本内容仅供参考

欢送提改善建议！

谢谢;桑德斯上校65岁退休后，身无分文且孤身一人，这时他想到了一份母亲遗留下的炸鸡秘方。

于是，他便开始挨家挨户地敲门，告诉每家餐馆：“我有一份上好的炸鸡秘方，如果你能采用，我可以教你怎么才能炸得好，怎样使顾客增加……等〞

“得了吧，老人家，假设是有这么好的秘方，你干吗还落魄到这种地步？〞

但是每一次嘲笑并没有让桑德斯心灰一冷，而是让他不断修正自己的说辞，找出下次能做得更好

的方法，以更有效的方法去说服下一家餐馆。

桑德斯的炸鸡配方最终还是被一个餐馆老板接受了。你可知先前他被拒绝了多少次吗？

整整1009次之后，他才听到了第一声“OK“。

正是因为桑德斯上校把