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医院礼仪与有效沟通考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医务人员在门诊诊疗中，面对患者询问“我的检查结果什么时候能出来？”时，最恰当的回应是：

A.“问导诊台去，我不清楚”

B.“大概下午三点，具体看检验室进度，您可以三点后再来问”

C.“等着吧，结果出来会通知你”

D.“我也不知道，系统没显示”

答案：B

解析：有效沟通需体现主动性与信息准确性。选项B既提供了预估时间，又引导患者后续确认，符合“清晰、负责”的沟通原则；其他选项推诿或态度敷衍，违反礼仪规范。

2.儿科护士为2岁儿童静脉穿刺时，以下行为不符合礼仪要求的是：

A.用玩具转移患儿注意力

B.边操作边说“宝宝勇敢，阿姨轻轻扎”

C.直接抓住患儿手臂固定并快速进针

D.操作前向家长说明“可能会疼，但我们会尽量快”

答案：C

解析：儿童患者需兼顾生理与心理安抚。直接固定进针未考虑患儿恐惧情绪，易引发抵触；A、B、D通过安抚、解释降低患儿紧张感，符合儿科沟通礼仪。

3.急诊科护士接收一位意识清醒但疼痛难忍的外伤患者，第一时间应完成的礼仪行为是：

A.先让患者填写登记表格

B.立即搀扶患者至抢救床，说“您先躺下，我们马上处理”

C.核对患者姓名后直接开始清创

D.告知患者“前面还有三位，您稍等”

答案：B

解析：急诊场景需体现“优先救治、人文关怀”。B选项通过行动（搀扶）与语言（安抚）传递重视，符合急救礼仪；A、D忽视患者当前痛苦，C缺乏初步安抚，易引发不满。

4.医务人员在病房与患者沟通时，最佳沟通距离应为：

A.0-0.5米（亲密距离）

B.0.5-1.2米（个人距离）

C.1.2-3.6米（社交距离）

D.3.6米以上（公众距离）

答案：B

解析：病房属于半私人空间，0.5-1.2米的个人距离既能保证交流亲切感，又避免过度侵入隐私，符合医疗场景的人际距离规范。

5.面对文化程度较低的老年患者解释用药方法时，最有效的方式是：

A.口头说明“每天三次，饭后服用”

B.在药盒上用大字标注“早饭后1片，午饭后1片，晚饭后1片”

C.播放用药视频（含专业术语）

D.让家属转述“按医生说的吃”

答案：B

解析：针对老年患者的认知特点，文字标注（尤其是大字、分时段说明）比单纯口头表达更易记忆；A可能因遗忘导致错误，C专业术语难以理解，D增加家属负担，均不符合有效沟通原则。

6.护士在病房巡视时发现患者输液管内有少量空气，患者紧张询问“是不是有危险？”，正确回应是：

A.“别大惊小怪，这点空气没事”

B.“我马上处理，少量空气不会进入血管，您放心”

C.“这是操作失误，我需要上报”

D.“可能有风险，但现在处理还来得及”

答案：B

解析：需兼顾安抚与专业性。B选项先回应行动（处理），再解释原理（空气量不足以致险），缓解患者焦虑；A态度轻视，C引发患者对责任的担忧，D加重恐慌，均不恰当。

7.医生在门诊接诊时，以下行为符合礼仪规范的是：

A.边看电脑边听患者陈述

B.患者说话时点头、目光注视

C.中途打断患者：“我知道了，说重点”

D.接私人电话时对患者说“稍等两分钟”

答案：B

解析：非语言沟通中，目光注视与点头是“积极倾听”的表现，传递尊重；A、C、D均属于注意力分散或打断行为，违反沟通礼仪。

8.患者因手术效果未达预期情绪激动，质问医生“你们是不是没认真做？”，医生最佳回应是：

A.“我们尽力了，手术风险术前已告知”

B.“您先冷静，我们一起看检查结果，分析可能的原因”

C.“其他患者都没问题，怎么就您有意见？”

D.“有问题找医务科，别找我”

答案：B

解析：冲突场景需先共情、再解决问题。B选项引导患者关注事实（检查结果），避免对立；A强调自身无责，易激化矛盾；C、D推卸责任，违反沟通原则。

9.中医医生为患者诊脉时，不符合礼仪的行为是：

A.提前告知“我需要为您诊脉，可能需要2-3分钟”

B.诊脉前修剪指甲、手温适宜

C.边诊脉边与实习医生讨论其他病例

D.诊脉后说“脉象显示您有些气虚，稍后结合舌诊再确认”

答案：C

解析：诊脉是中医诊疗的重要环节，需专注。边诊脉边讨论其他病例会让患者感觉被忽视，违反“专注、尊重”的礼仪；其他选项均体现对患者的重视。

10.医院导诊员面对使用轮椅的患者，正确服务流程是：

A.站在患者前方指引：“左转，第三间诊室”

B.蹲至与患者平视高度：“我推您去内科诊室，这边请”

C.手指指向远处：“那边就是，自己过