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抖音商户业务资料上传审核管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范抖音商户资料上传与审核流程，确保商户信息的准确性、完整性和合规性，保障平台运营秩序，提升客户服务质量，维护抖音商户的良好形象，促进业务的健康发展。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体员工在涉及商户资料上传与审核的相关工作，同时也涉及与资料上传审核相关的顾客反馈及信息交互。

3.企业文化与经营理念体现

抖音商户秉持“创新、高效、服务、共赢”的企业文化。在资料上传审核管理中，鼓励员工积极创新工作方法，提高审核效率；以服务客户为核心，确保上传资料能够真实反映商户情况，为顾客提供准确信息，实现与顾客、合作伙伴的共赢发展。

4.基本原则

-真实性原则：上传的所有资料必须真实可靠，不得伪造、篡改。

-完整性原则：确保资料涵盖所有必要信息，不遗漏关键内容。

-合规性原则：严格遵守国家法律法规、抖音平台规则以及商户自身的经营规范。

二、组织架构与职责划分

1.扁平化管理架构

为提高工作效率，抖音商户采用扁平化管理架构。设立资料上传组、资料审核组以及协调管理组。各小组直接对管理层负责，减少沟通层级，加快决策与执行速度。

2.资料上传组职责

-收集资料：负责从公司各部门、合作方及相关渠道收集各类需要上传的商户资料，包括但不限于营业执照、法人身份证、产品信息、店铺装修素材等。

-初步整理：对收集到的资料进行初步整理，检查资料的基本完整性和格式规范性，如文件格式是否正确、内容是否清晰等。

-上传操作：按照抖音平台要求及公司规定的流程，将整理好的资料准确无误地上传至指定系统或平台位置。

3.资料审核组职责

-合规性审核：依据法律法规、平台规则和公司内部要求，对上传的商户资料进行全面的合规性审核，确保资料不存在违法违规内容。

-准确性审核：审核资料中的信息是否准确，与实际情况相符，如经营范围、产品参数等信息的一致性。

-完整性审核：检查资料是否完整，是否包含所有必要的要素，对于缺失的部分及时反馈给上传组补充。

4.协调管理组职责

-沟通协调：负责与抖音平台官方沟通协调，及时了解平台政策变化和审核标准调整，并将相关信息传达给资料上传组和审核组。

-内部协调：协调公司内部各部门之间的工作关系，确保资料上传审核工作顺利进行，解决部门间因资料问题产生的争议。

-数据统计与分析：对资料上传审核过程中的数据进行统计分析，如审核通过率、常见问题类型等，为优化管理流程提供数据支持。

三、管理流程

1.资料收集与整理流程

-需求发起：各部门根据业务发展需求，确定需要上传的商户资料清单，并提交给资料上传组。

-收集工作：资料上传组按照清单从相应渠道收集资料，对于需要合作方提供的资料，及时沟通协调获取。

-初步整理：上传组对收集到的资料进行格式规范和内容完整性的初步检查，对于不符合要求的资料，及时返回相关部门或合作方进行修正。

2.上传流程

-系统录入：资料上传组将初步整理好的资料录入到公司内部的资料管理系统，按照系统提示填写相关信息，如资料类型、所属商户等。

-预上传检查：在正式向抖音平台上传资料前，上传组再次对资料进行全面检查，确保资料的准确性和完整性。

-平台上传：确认无误后，按照抖音平台规定的操作流程，将资料上传至平台指定位置，并记录上传时间和相关操作信息。

3.审核流程

-初审：资料审核组在收到上传的资料后，立即进行初审。初审主要检查资料的基本合规性和完整性，对于明显不符合要求的资料，直接退回上传组，并注明退回原因。

-详审：通过初审的资料进入详审环节。审核组对资料的准确性、合规性进行深入审核，对于存在疑问的资料，与上传组或相关部门进行沟通核实。

-审核结果反馈：审核完成后，审核组将审核结果及时反馈给上传组。审核通过的资料进入存档流程；审核不通过的资料，详细说明不通过原因，上传组根据反馈意见进行修改后重新提交审核。

4.存档流程

-资料归档：审核通过的资料由资料上传组按照公司档案管理规定进行分类归档，确保资料的可追溯性。

-数据备份：定期对归档的资料进行数据备份，防止数据丢失或损坏。

四、权利与义务

1.员工权利

-培训与指导权：员工有权获得关于资料上传审核相关的培训和指导，以提升工作能力和业务水平。公司应定期组织培训课程，邀请专业人员进行讲解，确保员工掌握必威体育精装版的审核标准和上传技巧。

-反馈与建议权：员工在工作过程中发现问题或有改进建议时，有权向管理层反馈。管理层应及时受理并给予回应，对于合理的建议给予采纳和奖励