公共关系工作的一般程序.pptxVIP

第六章公共关系的工作程序??????????

学习目标：了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。

公关调查——公关策划——公关实施——公关评价形象分析——形象设计——形象传播——形象评估PARTONE

目录一、公共关系调查（形象分析）二、公共关系策划(形象设计）三、公关实施（形象传播）四、公共关系评估（形象评估）五、创造性思维六、CIS公关战略（CIS与名牌战略）案例分析结束

一、公共关系调查（形象分析）（一）什么是公关调查（二）调查总体方案设计（三）常规调查方法介绍（四）调研报告的撰写

（一）什么是公关调查：定义单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。意义前提和基础沟通信息的作用公共关系调查的基本程序单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。

公共关系调查的基本程序四步骤：制定调研方案 设计调研方法收集调研资料处理调研结果

（二）调查总体方案设计调查方案包括以下内容（十大工作）1、确定调研的目的（任务）2、确定调查对象和调查单位3、确定调查项目4、制定调查提纲和调查表5、确定调查时间和地点6、确定调研方式和方法7、确定研究分析方法8、确定提交研究报告的方式9、制定调研组织计划10、制定调研预算

（三）常规调查方法介绍01观察法02访谈法03问卷调查法04抽查调查法

1、观察法什么是观察法？观察提纲的设计“设计”观察项目清单观察表案例分析：某单位工作人员上班时间利用的情况

2、访谈法含义：定义几种访谈法的比较：个别访谈法.单击此处添加正文。登记访谈.单击此处添加正文。集体访谈法.单击此处添加正文。自由交谈单击此处添加正文。电话访谈法单击此处添加正文。

访谈提纲的设计（案例）访谈提纲一般包括：调查的目的、要求、时间、地点、对象、调查项目、具体访谈问题。具体：为什么谈——谁去谈——与谁谈——何时谈——何地谈——怎么谈——怎么记——怎么写

访谈前的准备——进入访谈——控制访谈过程——访谈记录——结束访谈——注意事项访谈的步骤：

3、调查表的设计调查表作用调查表构成标题短信说明主题编号记录主题内容设计

总体框架设计提问语句设计现则答案设计主题内容编排主体内容修改

4、抽查调查法抽样调查法的基本概念常用的抽样方法简单随机抽样法等距抽样法分层抽样法整群随机抽样法多级随机抽样法

（四）公共关系调查研究的内容组织情况调查组织自然情况。组织社会情况。组织历史情况。组织现实情况。组织未来情况。公众意见调查:组织形象;公众动机;活动效果;传播效果传播效果调查;内部公众意见.

社会环境调查添加标题政策环境添加标题社会问题添加标题其它组织公共关系情况添加标题组织形象调查的内容添加标题组织成员形象调查添加标题组织领导者形象调查添加标题公关人员形象调查添加标题典型人员形象调查添加标题

01组织管理形象的调查02组织实力形象调查03对组织物质基础的调查。04对组织成员的工资待遇和劳保福利的调查。05对组织拥有的技术力量的调查。06组织产品形象调查

公共关系策划概述公共关系策划的内容与程序公共关系策划的原则与方法二、公共关系策划(形象设计）

（一）公共关系策划概述2、公共关系策划的含义公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。1、义所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。

(二)公共关系策划的内容与程序1确定目标公共关系活动目标的分类确定公共关系活动目标的原则4确定传播渠道单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字，以便观者准确的理解您传达的思想。6费预算单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字，以便观者准确的理解您传达的思想。3确定主题单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字，以便观者准确的理解您传达的思想。2确定公众单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。根据需要可酌情增减文字，以便观者准确的理解您传达的思想。5定时