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抖音商户助播职责履行检查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范抖音商户助播职责履行情况的检查工作，确保助播人员能够有效协助主播完成直播活动，提升直播质量，保障直播带货业务的顺利开展，维护公司良好形象，为客户提供优质服务，实现公司运营效益的最大化。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体助播人员以及与助播职责履行检查相关的管理人员。

3.企业文化与经营理念融入

秉持公司“客户至上、创新共赢”的企业文化和经营理念，在助播职责履行检查过程中，注重助播人员是否以客户需求为导向，积极创新直播方式，与团队成员协同合作，实现互利共赢。鼓励助播人员在直播中展现公司积极向上的形象，传递品牌价值。

4.扁平化管理体现

检查工作遵循扁平化管理原则，减少层级限制，确保信息传递的高效性和准确性。检查人员与助播人员保持密切沟通，及时反馈问题和建议，促进助播工作的改进。避免繁琐的汇报流程，使问题能够迅速得到解决，提高整体工作效率。

二、组织架构与职责划分

1.检查小组构成

成立专门的助播职责履行检查小组，成员包括运营主管、资深主播、培训专员等。运营主管负责整体检查工作的统筹与协调；资深主播凭借丰富的直播经验，对助播的现场表现进行专业评估；培训专员则从助播培训的角度，检查助播是否将所学知识和技能有效运用到实际工作中。

2.职责划分

-运营主管：制定检查计划和标准，组织检查工作的实施，对检查结果进行汇总分析，提出改进措施和建议，并跟踪改进效果。同时，负责与其他部门协调沟通，确保检查工作顺利进行。

-资深主播：在直播过程中实时观察助播的表现，记录助播在协助主播、与观众互动、产品介绍等方面的情况。直播结束后，根据观察记录对助播进行详细评价，指出优点和不足之处，并给予针对性的指导。

-培训专员：检查助播对产品知识、直播技巧、客户服务等培训内容的掌握和运用情况。通过查看助播的学习笔记、实际操作表现等方式，评估助播是否将培训所学转化为实际工作能力。同时，根据检查结果，为助播提供进一步的培训需求分析和培训计划制定。

三、管理流程

1.检查计划制定

运营主管根据公司的直播计划和助播工作特点，制定详细的检查计划。检查计划包括检查时间、检查内容、检查方式等。检查时间应涵盖不同时间段的直播，以全面了解助播的工作情况；检查内容应明确具体的职责要求和考核指标；检查方式可采用现场观察、录像回放、观众反馈等多种方式相结合。

2.检查实施

-现场观察：资深主播在直播过程中，按照检查标准对助播的实时表现进行观察记录。观察重点包括助播的语言表达、肢体动作、与主播的配合默契度、对突发情况的处理能力等。

-录像回放：运营主管和培训专员在直播结束后，通过观看直播录像，对助播的整体表现进行复盘。重点检查助播在产品介绍的准确性、互动环节的效果、对观众问题的回复质量等方面的情况。

-观众反馈收集：通过直播平台的评论区、私信等渠道收集观众对助播的反馈意见。了解观众对助播的印象、满意度以及提出的改进建议，作为评价助播工作的重要参考依据。

3.检查结果记录与反馈

检查人员将检查结果详细记录在专门的检查表中，包括助播的优点、不足之处以及具体事例。检查结束后，及时与助播进行沟通反馈，肯定其优点，指出存在的问题，并共同探讨改进措施。反馈过程应注重方式方法，以鼓励和引导为主，帮助助播树立信心，提升工作积极性。

4.改进措施制定与跟踪

助播根据检查反馈意见，制定个人改进计划，明确改进目标和具体措施。运营主管负责跟踪助播改进计划的执行情况，定期检查改进效果。对于改进效果显著的助播，给予适当的奖励和表扬；对于改进不力的助播，进行进一步的辅导和督促，确保助播职责履行水平得到持续提升。

四、权利与义务

1.助播的权利

-培训与发展权利：助播有权参加公司组织的各类培训课程，提升自身的专业知识和技能。公司应根据助播的实际需求和发展潜力，提供有针对性的培训机会，帮助助播实现职业发展目标。

-意见反馈权利：助播在工作过程中，有权对直播流程、产品信息、团队协作等方面提出意见和建议。公司应建立畅通的沟通渠道，认真听取助播的反馈，对于合理的建议及时采纳并给予奖励。

-获得公平评价权利：助播有权要求检查人员按照客观、公正的标准对其职责履行情况进行评价。对于评价结果有异议的，助播有权提出申诉，公司应及时进行调查和处理，确保评价结果的公平性和公正性。

2.助播的义务

-履行岗位职责义务：助播应严格按照公司规定的助播岗位职责要求，认真履行各项工作职责。包括协助主播准备直播内容、在直播过程中积极与观众互动、准确介绍产品信息、及时处理观众问题等。

-遵守公司规章制度义务：助播应遵守公司的各项规章制度，包括但不