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IATF16949过程绩效指标一览表

说明：★表示公司级过程绩效衡量指标；红色字体表示修订的内容。记录顺序号：

序号 过程 过程绩效衡量指标 目标值 计算公式 数据来源记录 统计频次 统计时间 数据来源部门 统计部门 业务主导

部门

1 C01产品线规划管理过程 ★产品路线图达成率 ≥90.00% 产品路线图达成率=（实际完成的一类项目总数÷路线图规划应完成的一类项目总数）×70%+（实际完成的二类项目总数÷路线图规划应完成的二类项目总数）×30% 《产品路线图》《产品开发项目计划达成率统计表》 半年 统计周期次月3日前 产品策划部 产品策划部 各相关部门

2 C02市场策划管理过程 市场活动计划准时完成率 ≥99.00% 年度实际完成的活动数量÷年度计划完成数量×100% 《市场活动计划跟进表》 年度 统计周期次月3日前 市场策划部 市场策划部 市场策划部

3 C03投标管理过程 投标成功率 ≥40.00% 投标成功的项目数量÷计划进行投标的项目数量×100% 《投标项目计划跟进表》 年度 统计周期次月3日前 商务部 商务部 ETC业务部

4 C04研究项目管理过程 研究项目准时完成率 ≥65.00% （任务1完成率+任务2完成率+…+任务n完成率）÷任务总数n 《研究项目计划跟进表》 季度 统计周期次月3日前 项目管理部 项目管理部 成都研究院

5 C05预研项目管理过程 预研项目计划达成率 ≥87.00% （实际完成的一类项目总任务数÷应完成的一类项目总任务数）×60%+（实际完成的二类项目总任务数÷应完成的二类项目总任务数）×40% 《预研项目计划跟进表》 季度 统计周期次月3日前 项目管理部 项目管理部 产品线

6 C06设计和开发管理过程 产品开发项目计划达成率 ≥90.00% （实际完成的一类项目总任务数÷应完成的一类项目总任务数）×60%+（实际完成的二类项目总任务数÷应完成的二类项目总任务数）×40% 《产品开发任务书》

《开发计划》 季度 统计周期次月3日前 项目管理部 项目管理部 产品线

7 C07销售合同管理过程 ★销售额 ≥10.00亿 经财务部确认的销售额（不含税） 《销售合同》《销售出库单》《交货确认清单》 年度 统计周期次月3日前 商务部 财务部 各相关部门

8 C08产品制造过程管理过程 成品送检批合格率 ≥99.70% 月成品送检合格批次÷月成品送检总批次×100% 《成品入库送检/检验报告单》 月度 统计周期次月3日前 质量检验部 质量检验部 制造部

9 原材料超损率 ≤0.20% ∑各项目超损物料金额÷(∑各项目标准BOM成本)×100% 《物料需求单》

K3系统《生产领料单》的备注信息 季度 统计周期次月3日前 计划物控部

财务部 财务部 制造部

10 量产直通率 ≥97.00% 各制程合格率之积乘 各制程检验记录 月度 统计周期次月3日前 质量检验部 质量检验部 工程部

11 C09产品交付管理过程 ★准时交货率 ≥96.00% 月准时出货次数÷月计划出货次数×100% 《交货确认清单》 月度 统计周期次月3日前 商务部 商务部 各相关部门

12 C10销售收款管理过程 ★回款率 ≥70.00% 实收款÷平均应收帐款×100% 到帐帐款销售合同 年度 统计周期次月3日前 财务部 财务部 各相关部门

13 C11工程项目技术支持管理过程 技术支持服务满意度 ≥99.00分 根据出差人员填写的《工作任务完成记录表》，由客户评价打分，每季度取平均值。 《工作任务完成记录表》 季度 统计周期次月3日前 技术支持中心 客户服务中心 技术支持中心

14 C12客户服务管理过程 客户服务满意度 ≥94.00分 根据《客户满意度调查表》，抽取“客服人员满意度”这一指标的客户评分，计算平均值。 《客户满意度调查表》

《客户满意度调查报告》 年度 统计周期次月3日前 客户服务中心 客户服务中心 客户服务中心

15 客户反馈准时结案率 ≥90.00% 客户反馈准时结案率＝当期已准时结案的客诉反馈记录数量÷当期应结案的客户反馈记录数量×100%

《客诉处理跟踪表》 季度 统计周期次月3日前