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管理与沟通技巧陆永军江苏省苏州;管理与沟通技巧管理的概念管理沟;一、管理的概念什么是管理管理者;什么是管理管理是指一定组织中的;一般管理职能管理角色管理技能管;一般管理职能计划组织领导控制P;管理角色人际关系角色（Inte;管理者的技能Skillsn;管理技能管理效果沟通能力Com;管理系统管理者的工作之一是，协;在不同的和变化的环境中进行管理;什么是组织稳定的刚性不变的工作;管理的普遍性工作的现实学习和成;管理的普遍性管理是不可缺少的各;工作的现实管理者？被管理者？;学习和成长的需要个人时间管理团;成为一名管理者的挑战和回报回报;成为一名管理者的挑战和回报Do;什么是管理沟通人际沟通的过程、;什么是管理沟通沟通（Commu;人际沟通的过程、障碍及方法人际;人际沟通的过程、障碍及方法消息;人际沟通的过程、障碍及方法人际;人际沟通的方法添加标题面对面沟;人际沟通的方法（续）公示板（B;造成沟通困难的因素缺乏自信，主;克服有效沟通的障碍使用反馈简化;正式沟通与非正式沟通沟通流的方;正式沟通与非正式沟通正式沟通一;向下沟通（Downwardc;组织沟通网络●●●●●●●●●;沟通次数1=2N(N-1)32;人数人数与效率关系曲线月数;三、沟通技巧管理模式与沟通添加;沟通技巧——管理模;事前准备01确认需求02阐述观;工作关系的建立工作中主要的7种;沟通技巧;?上下级的差异性——权位差异;?协调上下级关系——互尊互重;沟通技巧——协调各;上级需要（部属）部属沟;logo沟通技巧—;但是你也应该提供给上司：分析清;沟通技巧——协调各;部属需要（上级）;如何与同事沟通容忍差异首先要考;沟通技巧——协调各;明确表达的重要性语言是人类所用;logo沟通技巧—;跟什么相比？是谁、是什么？有多;沟通技巧——如何让;要求的原则求得具体；要求对人；;●沟通的关键是听者所听到的和;真正的沟通高手首先是一个热衷于;不做任何努力去聆听做出假象聆听;表达感受重复内容归纳总结提示问;——有效的聆听是一个主动而非被;聆听应注意的事项——和说话者的;●聆听痛苦——面对“坏;沟通技巧——如何让;肢体语言案例——官态——见人;——确认有三个层面：第;沟通技巧——如何让;沟通技巧——如何让;沟通技巧——如何让;有效沟通的基础——价值观价值观;契合与冲突——如果你想和谐，就;——契合-沟通的最高境界不管你;如何建立契合沟通技;如何建立契合沟通技;关于摹仿（3）——找出摹仿对象;——视觉型人的特点：说话快速，;沟通技巧——契合-;沟通技巧——契合-;伴随与引导所谓伴随就是不断地摹;沟通技巧——做一个;沟通技巧——做一个;“你说的很有道理，但是??”;01“我感谢你的意见，同时也?;三层意思：——表明你能站在对方;沟通技巧——做一个;沟通技巧——做一个;TEST;TEST1：D我们已经住了3;你在宴会中想使一个醉鬼安静下来;你儿子的成绩不及格，他的老师知;暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他;你的同事比你的资格老，你近期先;你的儿子想看电视，你却想要他练;TEST7：E把约会取消吧，;TEST8：D仅此一次，请高;沟通无极限！祝大家成为沟通高手;Bestwishes！