2022年11月嘉义县直机关遴选公务员面试真题附带题目详解.docxVIP

2022年11月嘉义县直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

【答案】：(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

【解析】该题是一道应急应变类型的公务员面试题，主要考察考生在突发状况下的应对能力和解决实际问题的能力，答题关键在于既要安抚顾客情绪，又要切实解决顾客查询书籍的需求。在处理该问题时，需要遵循以下原则：1.保持冷静：面对书店突然停电这一意外情况，作为销售经理要沉着应对，避免慌乱，以专业的态度处理问题，给顾客和员工树立稳定可靠的形象。2.分情况对待：针对顾客查询书籍这一需求，要考虑到停电导致电脑无法使用的现状，分析是否有其他方式可以查询书籍。同时，查明停电原因，根据短时间内能否恢复供电这两种不同情况，采取不同的解决措施。3.解决问题：无论采取何种方式，最终目的是解决顾客查询书籍的问题。通过向顾客表示歉意、了解需求、尝试其他查询方式、告知停电情况及后续解决方案等一系列措施，尽可能满足顾客需求，维护书店的良好服务形象。具体处理措施如下：-首先，向顾客诚恳地表达歉意，清晰说明当前书店停电的实际情况，展现出对顾客的尊重和理解。同时，详细了解顾客要求查询的书籍信息，积极思考是否存在其他途径能够帮助顾客查询到该书。-若只能依靠电脑进行查询，要迅速组织人员查明停电的原因。若短时间内可以恢复供电，礼貌地请顾客稍作等待，并为顾客提供一些贴心的服务，如送上一杯水等，缓解等待的焦虑；若短时间内无法恢复供电，要向顾客说明情况，并请顾客留下联系方式，承诺一旦电脑恢复使用，会第一时间进行查询，并将查询结果告知顾客。综上所述，在处理此类应急问题时，要始终保持冷静，全面考虑各种情况，积极采取有效措施解决问题，以保障顾客的需求得到满足，维护好书店的经营秩序和服务质量。

2、面试热点：脱贫摘帽不是终点

【热点链接】

近日，习近平总书记在陕西考察脱贫攻坚情况时指出，脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。接下来要做好乡村振兴这篇大文章，推动乡村产业、人才、文化、生态、组织等全面振兴。

“给钱给物，不如帮建个好支部。”加强党的领导，培养千千万万名优秀的农村基层党组织带头人，是实现乡村振兴的重要组织保障。在本次考察过程中，一张“五级书记”同框的图片热传。从党中央最高指挥部到基层“最后一公里”，习近平总书记带领大家共抓扶贫，共谋发展，彰显了上下同欲的强大决心，也是我们实现乡村振兴的信心和底气之所在。

【题目分享】

近日，习近平总书记在陕西考察脱贫攻坚情况时指出，脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。对此，你怎么看?

【答案】：【思路点拨】解释含义，揭示道理：实现全面小康，让每一个人脱贫致富是我国的百年目标。但是仅仅脱贫是无法满足人民对美好生活的向往的，所以我们别无选择，必须一直向前。总书记的这句话是为干部们指明了工作的方向，界定了干事的目标。结合实际，论述重要性：1.由终点承接的起点是我们工作的指路牌。历史为我们规划了2020中国的模样，为我们设定了前进的方向，和我们行动的目标。也正是因为有了这样的目标，让我们在站起来、富起来、强起来的道路上愈行愈远。可以预见的，在实现全面小康之后，党和国家的领导必然会以此为基础，继续为我们描绘下一个蓝图，让我们看到未来的中国又是怎样一番美景，让人民和干部们清楚，我们接下来的任务是什么。2.继往开来的提升群众幸福感是民心所向。众所周知，我国一共有两个百年目标，一是要完成全面脱贫致富，奔向小康社会的目标;二是在新中国成立一百年时把国家建成一个富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国。因此我们一定要认识到，仅仅满足群众的小康要求，是完全不够的，我们面向群众对于美好生活的向往要求绝对没有完全满足，群众的幸福感提升需要我们通过持续的努力来实现。3.不忘初心的工作态度是我党的执政基础。“立党为公，执政为民””是中国共产党的执政理念，也是“三个代表”重要思想的本质。正是秉持着这样的理念，让我们的党成为了民心向背的世界第一大党。从过去到现在，我们看到的是无论在战争时期还是在和平年代，党都在永不停歇的用实际行动践行着为人民服