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2022年11月大同市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?

【答案】：(1)保持平和的情绪,不能因为电话多而有烦躁的情绪,接到这些电话我会耐心地针对群众咨询的问题建议他们询问其他具体的部门并告知联系方式。(2)找出为什么有这么多与本部门工作无关的电话的原因,向领导反映,争取重新公布各单位的工作权限与联系方式,让群众咨询的时候做到有针对性。解题思路：答题思路是：表态十解决。回答此类问题时，一是首先要表明自己的态度，然后针对问题进行妥善处理；二是从根本上解决问题。

【解析】题干分析本题设定的场景是单位作为窗口单位，日常接到大量群众来电，然而其中不少来电内容与本部门工作无关，这对本部门工作造成了严重影响，需要考生提出解决办法。该题重点考查考生的应急处理能力、沟通协调能力以及从根源解决问题的能力，要求考生既要处理好当下群众来电问题，又要思考如何避免类似情况再次发生。答案解析情绪态度方面：答案首先强调要保持平和的情绪，这体现了窗口单位工作人员应具备的职业素养和服务意识。在面对大量无关来电的情况下，保持耐心和冷静能够避免与群众发生冲突，维护单位良好形象。耐心地针对群众咨询的问题建议他们询问其他具体部门并告知联系方式，这种做法既解决了群众的困惑，又避免了在无关问题上浪费过多精力，保障了本部门工作的正常开展，体现了良好的沟通协调能力和问题处理能力。根源解决方面：答案提出要找出为什么有这么多与本部门工作无关电话的原因，并向领导反映，争取重新公布各单位的工作权限与联系方式，让群众咨询时有针对性。这是从根本上解决问题的思路，通过对来电情况进行分析，发现问题的根源在于群众可能不清楚各单位的具体职责和联系方式，导致错误地向本部门咨询。向领导反映情况并推动重新公布相关信息，能够有效减少后续无关来电的数量，提高工作效率，体现了考生的全局意识和长远眼光。解题思路总结本题的解题思路是“表态+解决”。先表明自己在处理问题时应持有的态度，即保持平和耐心，然后针对问题进行妥善处理，如引导群众咨询正确的部门。同时，还需要从根本上解决问题，通过查找原因并采取相应措施，避免类似问题再次出现，这符合公务员在工作中应具备的全面思考和解决问题的能力要求。

2、一名19岁的患者，经检查后发现患有一级高血压，作为医生，你建议他先观察一段时间后再来医院决定是否用药物治疗，而他却认为你不负责任，坚持要你给他开药，而且在医院大吵大闹，这时你怎么办?

【答案】：面对这种情况，我会保持冷静和专业，积极妥善处理。首先，我会安抚患者情绪，将他请到安静的地方，耐心倾听他想立刻用药的想法和担忧，表达对他的理解，让他先平复激动的情绪。接着，我会详细向他解释一级高血压的特点，说明先观察一段时间的益处，强调并非是不负责任的表现。先通过改善生活方式控制血压，若效果不佳再用药，这样能减少药物副作用。如果患者仍坚持，我会全面评估他的身体状况，综合判断是否有立即用药的必要。若有，合理开药并告知用法、注意事项；若没有，再次耐心沟通，消除他的顾虑。最后，关注患者后续情况，鼓励他遵医嘱，定期复诊，让他感受到我们对他健康的负责。

【解析】患者的情绪激动，主要是因为不理解我的建议。我不会因为患者的急躁情绪而答应其错误要求，而要本着对患者负责的态度，耐心向他做好解释工作。首先，我会先稳定患者的情绪。患者想通过吃药来治愈的心情可以理解。但并不是所有的疾病都需要吃药，有时急于用药反而会妨碍治疗。作为医生，我的建议是科学合理、为病人负责的，请他平静下来，听我给他说明高血压的治疗常识。其次，向患者讲解高血压的相关知识。高血压分为三个等级，只有二级以上的高血压需要药物治疗，而对于一级高血压的患者来说，只要改变生活方式和饮食习惯，血压通常能够降到正常范围。如果急于吃药，反而会带来一些负面作用，比如不能轻易停药、损害肝肾功能等。最后，根据患者的病情，对医嘱进行详细说明。让患者调整好心态，树立战胜疾病的信心和耐心，避免急躁情绪。在饮食上尽量清淡少盐，避免高脂高热量的食物，多吃新鲜的蔬菜水果，戒烟酒。作为19岁的年轻人，身体机能正处于旺盛期，相信不久血压就会降下来。总之，医患冲突有时候只是因为彼此缺乏沟通造成的。医生面对患者的质疑或者不理解，只要细心解释，本着“以病人为中心”的原则，病人会感受到我们的真心，自然也会接受我们的建议，积极配合我们的治疗工作。

3、面试热点：AI技术为何能够脱颖而出?

一、热点链接

拥有80万亩土地的东北前进农场，务农职工4.2万人，其中一半职工是外地人员，走访盘查成为“不可能完成的任务。”AI的紧急介入让事情变得简单。科技日报记者了解到，这是一款基于AI能力的智能