2022年2月株洲市直机关遴选公务员面试真题回忆版.docxVIP

2022年2月株洲市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你是社保部门办事大厅的负责人，在引导群众办理手续时，一些部门往往不予以配合，不但不能很好地解决群众所需，还说你给他们的工作增加了负担。面对这样的情况，请问你会如何处理？

【答案】：在实际工作中无论是什么部门，如果不能同其他兄弟部门保持良好的沟通协调，最终不单是影响本职工作，也会对单位的整体任务布置产生影响。因此如遇到上述情况，我会在保证群众对服务满意的基础上，同各部门尽力协调消除误会，创造出良好的工作氛围。首先，我会认真对待同事给出的意见，着重从业务和态度上进行梳理。比如在业务讲解上是否存在本该我们负责的内容，我们却疏忽、不甚了解；或者一些个别的接待人员，为了方便省事，一股脑地把群众问题都推给了相关部门。如果真的存在以上问题，我会以开会的形式要求大厅接待员端正心态，之后开展一系列的业务学习活动，并设定相应考核机制，通过随机采访群众来评定接待员的工作成绩。其次，我会主动找到这些部门的负责人进行沟通。比如，分别与这些部门负责人碰头，一方面了解一些他们领域中的专业性信息，来弥补我们学习上的缺陷，明确好权限范围；另一方面也希望他们能理解我们的工作。毕竟作为服务窗口，落实好首接责任制最为重要。因此希望他们在工作中，能给予我们更大的支持。当然，这些沟通也可以通过诸如健身或者户外散步等的形式来展开，而且更能增进彼此间的感情。最后，在保证做好日常群众接待工作的基础上，我还会通过一些实际工作，来改善兄弟部门对我们的误会。比如收集群众的意见并进行总结，把结果告知相关部门，让他们以此为据进行调整；如果收到群众的表扬，我们更会及时对其部门进行通知，以此来改变我们在他们眼中是“麻烦制造者”的印象。总之，一个单位的工作，是需要由各个部门彼此相互配合、协调，共同承担才能最终完成，这就需要有严格的自律和对他人的理解，我相信只要能做到以上两点，我们的所有工作都会尽善尽美，最终让群众满意。

【解析】这是一道公务员面试中的人际关系处理题，主要考查考生在面对部门间合作不顺畅问题时，能否有效协调各方关系、解决实际矛盾，以保障工作顺利开展并让群众满意。题干分析题干设定了考生的身份为社保部门办事大厅负责人，面临的问题是在引导群众办理手续时，部分部门不配合，认为增加了其工作负担且未能有效解决群众需求。此情景反映出在实际工作中可能出现的部门间协作障碍，需要考生展现出处理此类问题的能力。答案解析处理原则：答案开篇指出部门间保持良好沟通协调的重要性，强调在保证群众满意度的基础上，与各部门协调消除误会、营造良好工作氛围，明确了处理问题的总体原则和方向，体现了大局观和以群众为中心的工作理念。具体措施自我反思与改进：认真对待同事意见，从业务和态度两方面进行梳理。考虑到可能存在本部门应负责内容的疏忽、接待人员推诿问题等情况，通过开会要求接待员端正心态、开展业务学习活动并设定考核机制，以提升本部门的服务质量和专业水平，从自身出发解决可能导致部门间矛盾的根源问题。主动沟通协调：主动与相关部门负责人进行沟通，一方面了解专业信息、明确权限范围，弥补自身学习缺陷；另一方面强调服务窗口首接责任制的重要性，希望得到对方理解和支持。还提出通过非工作场合的活动（如健身、户外散步）增进彼此感情，体现了沟通方式的灵活性和人性化。用实际工作改善印象：在做好日常接待工作的基础上，通过收集群众意见并总结反馈给相关部门，让其以此进行调整；收到群众表扬及时通知相关部门，改变他们对办事大厅“麻烦制造者”的印象。这种以实际成果为依据的做法，有助于增强部门间的信任和合作。总结升华：强调单位工作需要各部门相互配合、协调，共同承担才能完成，指出严格自律和理解他人的重要性，表达了对工作顺利开展和让群众满意的信心，使整个答题有了一定的高度和深度。整体评价该答案思路清晰，措施具体可行，既体现了对自身工作的反思和改进，又注重与其他部门的沟通协调以及用实际行动改善关系，符合公务员处理人际关系的规范和要求，展现了较强的沟通协调能力和团队合作意识。同时，答案结尾的升华部分体现了对工作全局的认识和积极的工作态度，有助于考生在面试中获得较好的成绩。

2、叔本华说：“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”结合实际谈谈你的理解。

【答案】：我们每一个人都有弱点与不足，因此在工作中，个人往往由于自身的局限性很难单独完成任务。这时候就只有组成团队，根据能力划分工作，才能帮助个人取长补短，做到人尽其才。叔本华这句话就集中说明了团结合作的重要性。团结合作是个人实现梦想的平台。一个人的力量是渺小的，一滴水融入大海才能不干涸，个人只有真正融入集体，借助集体的智慧与力量，才能实现远大的理想。比如美国大名鼎鼎的“篮球巨人”乔丹曾率公