2022年11月酉阳土家族苗族自治县税务系统遴选面试真题回忆版汇总.docxVIP

2022年11月酉阳土家族苗族自治县税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、政府推出福利计划，空巢老人李奶奶首批获利，被安置进老年服务中心。但李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好、设施陈旧。于是，她找相关部门领导投诉，但相关部门没有受理，她又找到你部门。领导交给你处理，你如何处理？

【答案】：在实施过程中，老年服务中心存在服务质量不好、设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视并表示歉意。对于李奶奶的意见，我们要进行详细记录并告诉李奶奶我们会认真研究她反映的问题并尽快解决。其次，了解实际情况，做好详细记录。深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，我会采访在老年服务中心生活的老人，详细了解服务中心在服务质量方面存在的问题以及硬件方面存在的不足。之后根据走访的情况，向服务中心的负责人了解情况，针对上述问题，服务中心有没有出台具体的解决对策，针对设施陈旧的问题，如果更新设备，服务中心是否有资金方面的困难等。我们也会向老人承诺，针对大家反映的问题，我们和服务中心的负责人已经进行了协商，我们会尽最大的努力为大家提供舒适的环境。最后，我会妥善处理李奶奶的事情，在今后的工作中，提升工作热情，经常走访服务中心的老人，了解老人的生活，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。

【解析】这是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生处理群众投诉问题的能力，包括对问题的重视程度、解决问题的流程和方法，以及后续跟进工作的意识。以下是对本题的详细解析：题干分析背景：政府推出福利计划，安置空巢老人李奶奶入住老年服务中心，但服务中心存在服务质量差和设施陈旧的问题。矛盾：李奶奶向相关部门投诉未被受理，转而找到“我”部门，领导要求“我”处理。答案亮点1.态度重视，体现为民情怀：答案开篇表明对老年服务中心问题应高度重视，主动前往老年服务中心找到李奶奶，表达重视和歉意，这体现了公职人员以人民为中心的服务理念，能够安抚群众情绪，为后续解决问题营造良好氛围。2.全面调查，确保信息准确：针对李奶奶反映的问题，不仅详细记录其意见，还深入服务中心进行全面调查。采访其他老人了解服务质量和硬件方面的不足，与服务中心负责人沟通，了解是否有解决对策以及资金困难等问题，多维度收集信息，为问题的解决提供可靠依据。3.积极协商，承诺解决问题：在了解情况后，答案提到与服务中心负责人协商，并向老人们承诺尽最大努力改善环境，这体现了积极解决问题的态度，同时给群众吃下定心丸，增强群众对政府的信任。4.注重后续，建立长效机制：最后强调在今后工作中要提升工作热情，经常走访老人，将群众问题放在首位，体现了对问题解决的持续性关注，建立起长效的服务机制，避免类似问题再次发生。可优化之处1.处理结果阐述：答案中对于与服务中心协商后的具体处理措施和结果可以进一步展开阐述，例如如何解决设施陈旧的资金问题，如何监督服务中心提升服务质量等，使解决问题的方案更加具体、可行。2.反馈机制建立：可以补充建立反馈机制，定期向李奶奶等老人反馈问题解决的进展情况，让群众能够及时了解处理过程，增强政府工作的透明度。综上所述，该答案整体思路清晰，处理流程合理，体现了公务员应具备的解决实际问题的能力和服务意识，但在一些细节方面还有进一步优化的空间。

2、为了加强道德建设，某市计划在各个机关单位开展“道德讲堂”宣传教育活动，邀请相关专家或道德模范到单位宣讲，你所在单位积极响应市里号召，准备在单位组织“道德讲堂”活动，如果由你组织，你认为工作的重点是什么？

【答案】：开展“道德讲堂”宣传教育活动，可以帮助单位同事汲取道德智慧、强化道德修养，树立道德新风。为了最大限度发挥此项活动的积极作用，我认为工作的重点是确定活动主题、规范活动流程、丰富活动形式以及如何有效地发挥专家和道德模范的作用。首先，道德涉及的范围极为广泛，只有根据我单位的实际情况以及同事们的现实需要确定适合我们单位的活动主题，才能确保活动的针对性和有效性。结合市里对“道德讲堂”活动的指示和单位的特点，此次活动将把加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设作为我单位“道德讲堂”的活动主题，全方位提升同事们的道德素养。其次，明确的活动流程是确保活动顺利开展的关键，因此规范好活动流程也是一个工作重点。在活动流程的设置上可以安排以下环节：组织同事们唱一首“道德讲堂”主题曲；看一部关于道德建设先进人物事迹的短片，可以是与我们邀请的道德模范相关的短片；请专家或道德模范讲一个故事或经历；让现场的同事们进行一番点评或谈感想；请现场的同事们做一个道德承诺，实现学以致用。再次，丰富活动的形式。在以上规划好的活动流程中，以多种方式推进每一项流程。