工程项目质量管理 (培训).pptx

工程项目质量管理;第一部分质量及项目质量管理基础;质量的概念不是一成不变的，随着生产力的发展和人们认识能力的不断提高，而逐渐扩展和完善质量的概念，认为质量是指产品、过程或服务满足规定要求和标准的一切特征的总和。

质量的概念应包括三个方面的涵义：

（1）产品质量。即产品的使用价值，是指产品能够满足国家建设和人民需要所具备的自然属性，一般包括产品的适用性、可靠性、安全性、经济性和使用寿命等。

（2）工序质量。是指生产中人、机器、材料、方法和环境等因素综合起作用的生产（施工）过程的质量。;（3）工作质量。是指企业为了达到产品（工程）质量标准所做的管理工作、组织工作和技术工作的效率和水平。它包括经营决策工作质量和现场执行工作质量。

产品质量、工序质量和工作质量虽然是不同的概念，但三者之间的联系非常紧密。产品质量是企业生产的最终成果，它取决于工序质量及工作质量。工作质量则是工序质量、产品质量和经济效率的保证和基础。提高产品质量，不能孤立地就产品质量抓产品质量，必须努力提高工作质量，以工作质量来保证和提高产品质量。;二、ISO9000系列标准的构成;二、ISO9000系列标准的构成;核心标准

2、质量管理标准

（1）ISO9004-1质量管理和质量体系要素—第一部分：通用指南（GB/T19004.1-ISO9004-1）

（2）ISO9004-2质量管理和质量体系要素—第二部分：服务（GB/T19004.2-ISO9004-2）

（3）ISO9004-3质量管理和质量体系要素—第三部分：流程性材料（GB/T19004.3-ISO9004-3）

（4）ISO9004-4质量管理和质量体系要素—第四部分：质量改进（GB/T19004.4-ISO9004-4）;支持性技术标准

（1）质量计划ISO10005质量管理质量计划指南

（2）项目管理ISO10006质量管理项目管理指南

（3）技术状态ISO10007质量管理技术状态管理指南

（4）质量体系审核指南

ISO10011-1审核

ISO10011-2质量体系审核员评定准则

ISO10011-3审核工作管理

（5）测量设备质量保证要求

ISO10012-1测量设备的计量确认体系

ISO10012-2测量过程的控制

（6）质量手册ISO10013质量手册编制指南

（7）质量经济性ISO10014质量经济性

（8）教育ISO10015教育和培训

（9）检验与试验ISO10016检验与试验记录;ISO8402

术语;ISO10006质量管理--项目管理的质量指南;三、质量管理;2、六个与质量管理有关的质量管理概念

（1）质量方针

质量方针是由企业（组织）的最高管理者正式分布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

（2）质量目标

质量目标是组织质量方针的一个部分，由详细而明确的目标以及实现这些目标的时间框架构成。

（3）质量保证

质量保证是指为努力确保移交的产品或服务达到所要求的质量水平而计划并实施的正式活动和管理过程。

;（4）质量控制

质量控制是在管理过程中，为达到质量要求所采用的作业技术和活动。

（5）质量审计

质量审计就是有资质的管理人员所作的独立的评价，保证项目符合项目的质量要求，遵守既定的质量程序和方针。

（6）质量计划

是针对产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。

质量计划是质量管理和质量保证在特定的产品、项目或合同上的具体体现。;质量管理和质量保证是两个不同的概念。质量管理是从企业生产的角度出发，为减少不合格产品，消除浪费，增加经济效益而进行的管理活动。质量保证则是企业与用户之间的关系，生产出满足用户需要的产品而进行的管理活动。

质量保证体现企业对产品（工程）质量负责到底的精神，把车间（现场）生产（施工）质量管理与交工后用户使用质量联系起来。;3、质量管理的发展;4、全面质量管理的基本观点;5、PDCA—质量管理的基本方法（步骤）;（2）实施阶段

本阶段只有一个步骤，即：

第五步：执行改善质量的计划和措施。

（3）检查阶段

本阶段只有一个步骤，即：

第六步：检查实施效果。

（4）处理阶段

第七步：总结经验，巩固措施，制定标准，形成制度。

第八步：提出尚未解决的问题。

;第二部分工程项目质量控制概述;项目质量管理的主要对象是工程实体质