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第一章管理概述

第一节管理的基本的概念

1、理解有了人类活动就有了管理活动。

2、“五大生产要素”：管理、人力、物力、财力和信息。

3、管理的重要性可以体现为管理能使组织现有的资源获得最有效的利用。

4、管理的定义：是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人的活动的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。

5、理解管理，需留意四个问题：

（1）管理不是目的，而是为实现组织的目标而采纳的一种手段

（2）管理不是要把人管住，而是把人激活

激活／活性化的概念

（3）管理不光要“正确地做事”，更要“做正确的事”

效果与效率的概念

6、管理的四个职能决策与支配、组织领导、限制、创新

其次节管理的对象、原则和特性

1、管理的对象：对作业人员及其作业；对管理人员及其工作；对整个组织

2、管理的基本原则

（1）权变管理原则

（2）系统管理原则

3、管理的特点：动态性、科学性、艺术性、创建性、经济性、普遍性

第三节管理者的相关概念

1、管理者概念：组织中从事管理活动的主体。

及其特点：（1）管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。

（2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。

（3）管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。

（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的动身点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。

2、管理的分类：

（1）从纵向上来划分：基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员

（2）从横向上来划分：综合管理人员、专业管理人员

3、管理者的角色，明茨伯格认为管理者分为10种角色3个方面：人际角色、信息角色、决策角色

4、管理者的技能要求（罗伯特。卡茨）：技术技能、人际技能、概念技能。

技术技能：对基层管理最重要、对于中层管理较重要、对于高层管理较不重要

人及管理：对于全部层次的管理重要性大体相同

概念技能：对于高层最重要、对于中层较重要、对于基层较不重要

梅奥及其霍桑试验：试验四个阶段：

1：工作场所照明试验、继电器装配试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验

依据试验梅奥总结出他的观点----人际关系学

也就是说：1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作看法以及他和四周人的关系

泰罗的科学管理的主要内容：

科学管理：只要是着重探讨如何提高单个公认的生产率

2.简述泰罗科学管理理论的主要内容。（管理学P13）

答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、实力与工作相适应、差别计件工资制、支配职能与执行职能相分别。

管理道德和企业的社会责任

五种道德观

1功利主义道德观2权力至上道德观3公允公正道德观4社会契约道德观5推及人道德观

影响管理道德德因素：

改善企业道德行为的途径

选择高道德素养的员工

建立道德守则和决策规则

在一些组织中，员工对道德是什么相识不清，这明显对组织不利。

管理者在道德方面领导员工

1.高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。

2.高层管理人员在言行方面是员工的表率

3.高层管理者要用于担当责任

设定工作目标

员工应当有明确和现实的目标

对员工进行道德教化

对绩效进行全面评价

进行独立的社会审计

供应正式的爱护机制

影响管理者道德德因素：五个因素

道德发展阶段个人特征组织结构组织文化问题强度

企业的社会责任

办好企业，吧企业做强、做大、做久

企业一切经营管理行为赢符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉爱护自认环境

全球化与管理

全球化管理的内涵

世界层面上的全球管理化内涵

值国家之间的日益增长的经济相互依懒性、反映在商品、服务、资本和信息方面不断增长的跨国流通上

国家或者地区层面上的全球化管理内涵

在国家和地区层面上、全球化是指一个国家或者地区的经济与世界其他领域的联系程度

产业层面上的全球化管理内涵

在产业层面上的全球化是指某一个产业在全球扩张和活动以及在全球国家和地区之间的相互依靠的程度

企业层面上的全球化管理内涵

在公司层面的，全球化是指公司在过个国家或者地区的收入分布和资产扩展的程度

全球化管理者的关键实力：

一、国际商务学问：包括三个方面因素的深化了解，一是对管理者所负责的全部国家或地区的一般环境，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任国际商务学问至少包含三层含义:环境因素的深化理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深化理解一般环境和任务环境对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。为了成为名有效的全球化管理者，首先须要参与培训，阅读大量书籍，并与相关专业人士和商业