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消防受理窗口工作规范

XX县区政务服务中心消防窗口工作总结

2014年，在县委县政府的亲切关怀下，在县行政服务中心领导的正确指导下，在县消防大队领导的高度重视和密切配合下，消防大队窗口本着“为民、利民、便民”的原则，充分体现“透明、高效、快节”的服务理念，严格执法、热情服务，打造消防服务的“绿色通道”，积极为办事人员提供便利，嬴得了政府领导和企事业单位的一致好评，也受到群众的普遍欢迎。公安消防大队自2014年6月初进驻行政服务中心以来，窗口共受理承诺件22件，办结22件，其中建筑工程消防设计审核及备案13件，建筑工程消防竣工验收及备案5件，公众聚集场所开业前消防安全检查4件，办结率为100%。现将窗口工作总结如下：

一、主要措施

2014年6月份，根据县政府统一要求，公安消防大队进驻行政服务中心，以窗口工作为重点，实行严格的工作责任制度，层层负责，确保窗口工作顺利运行。消防窗口抓住这一契机，不断完善硬件，加强业务学习，提高办事效率，提升服务水平，切实为民服务，树立了良好的消防形象。

（一）完善硬件，服务内容规范。窗口结合新《消防法》和与其配套的〈建设工程消防监督管理规定〉（公安部第106号令）的颁布实施，在窗口放置新消防法宣传资料、窗口办事服务指南，公布咨询和举报电话，以便于群众办事、咨询和反映情况。窗口工作人员沿袭了部队机关物品设置和摆放有关规定，在窗口办公物品摆放上及环境整洁卫生上下功夫，进一步规范服务窗口办公设置，全面提高工作整体质量，做到“物品摆放有序、资料及时归档、环境清新卫生”。

（二）明确规程，服务更趋标准。窗口紧紧围绕推进行政服务中心标准化建设工作，大力推行“马上办”服务，完成了包括设计审核、设计备案、竣工验收、竣工备案、开业前消防安全检查等5项办事规程的标准化建设，重新梳理、修改更新了办事指南等，对审批对象、申请条件、申请材料、办理方式、办理程序等进行一次性告知，提高办事效率。

（三）加强培训，服务水平提高。对窗口工作人员进行新《消防法》以及配套规章以及素质教育和消防业务知识的教育培训，组织窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高综合素质，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面，不断改进窗口服务态度、服务作风，提升窗口服务质量、服务形象，让人民群众从消防窗口服务中实实在在地感受到优质服务的成果。

（四）加快许可，服务效率提速。坚持“优先办理、特事特办”的原则，以最简单的审批条件、最简化的审批环节、最快捷的审批速度优先办理。为保障办事的高效快捷，大队领导亲自担当“绿色使者”，保证绿色通道的快速畅通。进驻行政服务中心以来，所受理的业务均在规定时间内提前完成，方便了群众，提高了效率。

（五）热情文明，服务态度提升。消防窗口服务是消防部门联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带，是消防部队形象的展示平台。窗口工作人员坚持微笑服务，认真且不厌其烦地向每位来访群众细心讲解，使他们能够满意而归，杜绝了冷、硬、横、推等现象，进驻行政服务中心以来，实现了办事单位和群众零投诉。

二、存在的不足

（一）新《消防法》颁布实施以来，对新法的理解和学习掌握还不够深入；

（二）由于《消防法》特定要求，消防行政许可无法当场办结，一些单位和群众尚不能理解，在解释与沟通方面还需要进一步加强。

三、2015年度工作计划

（一）加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高窗口工作人员的业务素质。

（二）强化服务意识，找出自身存在的不足，不断提升消防窗口的服务水平，以热情、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，从而有效提高窗口服务质量。

（三）以身边先进为榜样，争创红旗窗口。加强与兄弟窗口的交流与沟通，真诚地向取得“红旗窗口”荣誉的兄弟单位学习，提高服务水平，注重服务态度和服务方式。

消防窗口的设立，不仅方便了群众办事，还让更多的群众了解关注了消防，更增进了消防部队同人民群众之间的感情。同时窗口又是消防部队的眼睛和耳朵，能够更好更及时的了解群众对消防部队和窗口的评价，听取工作意见和建议，以便提高工作效率和服务质量。在以后的工作中，消防大队窗口将继续保持良好的工作作风，更新观念，求真务实，创新进取，锐意进取，不断开拓，更好地履行职责，为全县人民提供更优质的服务，为我县经济建设和社会发展做出贡献。

XX县区行政服务中心消防窗口二〇一四年十二月二十六日