幼儿园家长意见反馈激励制度​.doc

幼儿园家长意见反馈激励制度?

幼儿园家长意见反馈激励制度

一、总则

（一）目的

为加强幼儿园与家长之间的沟通与合作，提高幼儿园的教育教学质量和服务水平，充分调动家长参与幼儿园管理和发展的积极性，鼓励家长积极反馈意见和建议，特制定本激励制度。

（二）适用范围

本制度适用于本幼儿园全体家长，以及参与家长意见反馈处理与激励工作的相关教职工。

（三）基本原则

1.公平公正原则：在意见反馈的收集、整理、评估以及激励实施过程中，确保对所有家长一视同仁，按照统一的标准和程序进行操作。

2.及时反馈原则：对于家长提出的意见和建议，要及时进行回应和处理，并将处理结果反馈给家长，让家长感受到幼儿园对其意见的重视。

3.激励有效原则：设置的激励措施要具有吸引力和实际效果，能够真正激发家长反馈意见的积极性，促进幼儿园不断改进工作。

二、意见反馈渠道与方式

（一）线上渠道

1.幼儿园官方网站留言板块：在幼儿园官方网站设立专门的家长意见反馈留言区，家长可随时登录网站，填写意见反馈表，内容包括幼儿基本信息、反馈问题、联系方式等。网站管理人员应每日查看留言，并及时将信息整理反馈给相关部门。

2.幼儿园微信公众号互动平台：通过微信公众号搭建互动平台，家长可以在平台上发送文字、语音或图片等形式的反馈信息。公众号运营人员要及时回复家长的咨询和反馈，对于重要意见要及时转交给相应负责人。

3.家长沟通APP：开发或选用专门的幼儿园家长沟通APP，在APP内设置意见反馈功能模块。家长可以通过APP便捷地提交意见和建议，同时能够实时查看幼儿园对反馈的处理进度和结果。

（二）线下渠道

1.意见箱：在幼儿园园区内设置多个意见箱，位置选择在家长接送幼儿必经之地且方便投放信件的地方。意见箱应定期开启，由专人负责收集信件，并做好登记工作。

2.家长会：定期召开家长会，在会议中预留专门时间给家长发言，鼓励家长提出对幼儿园教育教学、管理服务等方面的意见和建议。会议组织者要认真记录家长发言内容，并及时整理反馈。

3.家长面谈：家长如有意见或建议，可提前预约与幼儿园行政人员、班级教师等进行面谈。面谈地点应选择在安静、舒适的环境中，确保沟通顺畅。面谈人员要做好详细记录，并及时跟进处理。

三、意见反馈内容分类与评估标准

（一）内容分类

1.教育教学类：包括课程设置、教学方法、教师教学水平、幼儿学习效果等方面的意见和建议。

2.生活服务类：涉及幼儿餐饮、住宿（如有）、卫生保健、安全管理等方面的问题反馈。

3.家园合作类：关于家园沟通方式、家长参与幼儿园活动、亲子教育指导等方面的看法和建议。

4.园所管理类：对幼儿园行政管理、师资队伍建设、设施设备维护等方面的意见。

（二）评估标准

1.建设性：意见和建议具有创新性和可操作性，能够为幼儿园的发展提供新的思路和方法，对改进工作有明显的促进作用。

2.普遍性：反映的问题具有一定的普遍性，涉及较多幼儿或家长的利益，解决后能够使大多数家长受益。

3.紧迫性：问题的解决具有时间紧迫性，如不及时处理可能会对幼儿的身心健康、学习生活等造成不良影响。

四、意见反馈处理流程

（一）收集与登记

1.各反馈渠道的负责人员在收到家长意见后，要及时进行登记，详细记录反馈时间、家长姓名、幼儿班级、反馈内容、联系方式等信息。

2.将收集到的意见进行初步分类，按照教育教学、生活服务、家园合作、园所管理等类别进行整理，以便后续准确转交给相关部门处理。

（二）转办与处理

1.登记整理后的意见反馈信息要及时转交给相应的部门负责人。部门负责人在收到反馈后，要在24小时内安排人员对意见进行分析和研究，制定处理方案。

2.对于一般性问题，相关部门应在3个工作日内给予解决，并将处理结果反馈给家长；对于较为复杂的问题，应在1周内制定初步解决方案，并与家长进行沟通，告知家长处理进度和预计完成时间，确保在2周内解决问题。

（三）反馈与跟踪

1.问题处理完成后，责任部门要及时将处理结果以电话、短信、书面报告等形式反馈给家长，确保家长了解处理情况。反馈内容应包括问题的解决措施、取得的效果等。

2.建立意见反馈跟踪机制，对已处理的意见进行定期回访，了解家长对处理结果的满意度。回访可以通过电话、问卷调查等方式进行，回访比例不低于反馈家长总数的30%。

（四）总结与归档

1.每月对家长意见反馈进行总结分析，找出存在的共性问题和管理漏洞，提出改进措施和建议，形成书面报告提交给幼儿园管理层。

2.将所有家长意见反馈记录、处理过程资料、回访结果等进行归档保存，以便日后查阅和统计分析，为幼儿园的持续发展提供数据支持。

五、激励措施

（一）物质激励

1.礼品奖励：对于提出建设性意见且被幼儿园采纳的家长，根据意见的重要程度和影响力，