物业访客登记规定.doc

物业访客登记规定

物业访客登记规定

一、目的

为加强本高端小区的安全管理，保障业主的人身及财产安全，维护小区的正常秩序，规范物业对访客的管理流程，特制定本规定。确保在为业主提供便捷服务的同时，能够有效识别和管控进入小区的外来人员，提升小区整体安全性和业主居住的舒适度。

二、适用范围

本规定适用于所有进入本高端小区的访客，包括但不限于业主的亲友、家政服务人员、维修人员、送货人员等外来人员。同时，本规定也适用于物业公司全体员工在执行访客登记管理工作时的行为规范。

三、职责分工

（一）门岗保安

1.负责在小区出入口对访客进行初步询问、引导，并执行访客登记操作。

2.核实访客提供的信息真实性，通过电话、可视对讲等方式与业主取得联系，确认业主是否同意访客进入。

3.按照规定对访客携带的物品进行检查（特殊情况需经业主同意方可检查），确保无违禁物品进入小区。

4.为访客发放临时出入证，并告知访客相关注意事项。

5.对离开小区的访客进行信息核对，收回临时出入证。

（二）巡逻保安

1.在小区内巡逻过程中，留意访客的活动情况，如发现异常行为及时上前询问，并根据情况联系门岗或相关部门处理。

2.协助门岗保安处理访客登记过程中的特殊情况，如访客迷路等问题。

（三）客服人员

1.负责解答业主及访客关于访客登记规定的疑问，提供相关咨询服务。

2.如遇业主对访客登记流程有投诉或建议，及时记录并跟进处理，向相关部门反馈并将处理结果告知业主。

（四）物业经理

1.全面监督访客登记规定的执行情况，定期对执行效果进行检查和评估。

2.协调解决访客登记管理工作中出现的重大问题，对规定的优化和改进提出指导意见。

四、登记流程

（一）进入小区登记

1.主动询问

-当有访客到达小区出入口时，门岗保安应主动上前，以礼貌、专业的态度询问访客来意、前往的业主房号及业主姓名等信息。

-对于多次来访且信息熟悉的访客，可适当简化询问流程，但仍需确认基本信息。

2.信息核实

-门岗保安根据访客提供的信息，通过小区内部通讯系统（如可视对讲、电话等）与业主取得联系。在联系业主时，清晰准确地告知业主访客的姓名、外貌特征等信息，确认业主是否同意该访客进入小区。

-若业主不在家或无法取得联系，门岗保安应向访客耐心解释，说明未经业主同意无法放行，并建议访客与业主另行约定来访时间。

-对于业主委托物业接待的访客，门岗保安需向业主核实相关信息，并记录业主的委托内容。

3.物品检查（如有需要）

-在业主同意访客进入后，门岗保安可根据实际情况（如访客携带较大包裹、疑似违禁物品等），礼貌地询问访客是否可以对其携带的物品进行检查。检查时应注意保护访客的隐私和物品安全。

-如访客携带易燃易爆、有毒有害等违禁物品，门岗保安应坚决阻止其进入小区，并及时通知相关部门（如公安机关）处理。

4.登记信息

-确认访客可以进入小区后，门岗保安引导访客到访客登记处进行信息登记。登记内容应包括访客姓名、性别、身份证号码、联系电话、来访时间、前往业主房号、业主姓名等信息。

-访客应如实填写登记信息，若提供虚假信息，门岗保安有权拒绝其进入小区。对于不配合登记的访客，应耐心劝说，解释登记的必要性和重要性。

5.发放临时出入证

-完成信息登记后，门岗保安为访客发放临时出入证。临时出入证应注明访客姓名、来访房号、有效期等信息。

-同时，门岗保安需告知访客临时出入证的使用规定，如妥善保管、不得转借他人、离开小区时需交回等。

6.引导进入

-门岗保安指引访客前往小区内指定的位置，并告知访客小区内的基本行走路线和注意事项，如遵守小区交通规则、不得随意践踏草坪等。

-对于不熟悉小区环境的访客，巡逻保安可在必要时提供协助，确保访客顺利到达目的地。

（二）离开小区登记

1.主动询问与核对信息

-当访客离开小区时，门岗保安应主动询问访客是否为访客，并要求其出示临时出入证。

-门岗保安对照临时出入证和访客登记记录，核对访客姓名、房号等信息，确保信息一致。

2.收回临时出入证

-确认信息无误后，门岗保安收回临时出入证，并在访客登记记录上注明离开时间。

-若访客临时出入证丢失，门岗保安应核实访客身份信息，记录相关情况，并要求访客说明原因。如因特殊情况需补办临时出入证，应按照规定收取一定的工本费。

3.检查物品（如有需要）

-对于携带物品离开小区的访客，门岗保安可根据实际情况进行物品检查（特殊情况需经业主同意方可检查）。检查目的主要是确认访客携带的物品不属于业主所有或小区公共财物，避免出现物品丢失等情况。

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