物业防诈骗规章.doc

物业防诈骗规章

物业防诈骗规章制度

一、总则

（一）目的

为加强本高端小区物业管理公司的防诈骗工作，保护公司及业主的财产安全，维护小区的和谐稳定，特制定本规章。通过明确各部门及员工在防诈骗工作中的职责，规范防诈骗工作流程，提高全体人员的防诈骗意识和应对能力，有效预防和减少各类诈骗事件的发生。

（二）适用范围

本规章适用于本高端小区物业管理公司全体员工、在管小区范围内的业主及物业使用人。

（三）基本原则

1.预防为主：加强宣传教育，提高全员防诈骗意识，从源头上预防诈骗事件的发生。

2.及时响应：一旦发现疑似诈骗行为或接到诈骗报案，迅速启动应急处理机制，采取有效措施，降低损失。

3.协作配合：各部门之间密切协作，形成合力，与业主、社区、公安机关等相关单位建立良好的沟通合作关系，共同打击诈骗犯罪。

二、防诈骗工作组织架构与职责

（一）防诈骗工作领导小组

1.组成人员

组长：物业公司总经理

副组长：副总经理、各部门负责人

成员：各项目主管、安保队长等

2.职责

-全面领导和统筹公司的防诈骗工作，制定防诈骗工作方针、政策和目标。

-审议和批准防诈骗工作计划、方案及相关制度，监督各项防诈骗措施的执行情况。

-协调公司内外资源，解决防诈骗工作中遇到的重大问题，决定重大事项的处理。

-定期召开防诈骗工作会议，分析研究小区内诈骗形势，部署阶段性工作任务。

（二）各部门职责

1.行政部

-负责制定和完善公司防诈骗宣传教育计划，并组织实施。

-收集、整理各类诈骗案例和防诈骗知识资料，通过多种渠道向员工和业主进行宣传推广。

-协调各部门开展防诈骗培训工作，提高员工的防诈骗意识和应对能力。

-负责与外部单位（如社区、公安机关等）的沟通协调，建立良好的合作关系，共同推进防诈骗工作。

-做好防诈骗工作相关文件、资料的归档管理工作。

2.客服部

-在日常工作中向业主宣传防诈骗知识，提醒业主提高警惕，防范各类诈骗。

-及时收集业主反馈的疑似诈骗信息，做好记录，并第一时间向防诈骗工作领导小组报告。

-协助业主处理涉及诈骗的相关事宜，如提供必要的证明材料、配合公安机关调查等。

-定期回访业主，了解业主对防诈骗工作的需求和意见，及时反馈给相关部门。

3.安保部

-加强小区门禁管理，严格核实外来人员和车辆的身份信息，防止可疑人员和车辆进入小区实施诈骗。

-加强小区巡逻力度，特别是对重点区域（如小区出入口、停车场、电梯间等）的巡查，及时发现和制止疑似诈骗行为。

-配合公安机关开展调查工作，提供相关监控录像、人员信息等资料，协助破案。

-组织安保人员进行防诈骗培训，提高安保人员识别诈骗行为的能力，掌握应对诈骗事件的应急处理方法。

4.工程部

-确保小区内监控系统、门禁系统等安全防范设施设备的正常运行，定期进行检查、维护和保养，发现问题及时修复。

-配合公安机关开展技术侦查工作，提供必要的技术支持和设备保障。

-对小区内公共区域的电气设备、通讯线路等进行检查，防止不法分子利用设备故障或线路问题实施诈骗。

5.财务部

-建立健全财务管理制度，加强财务安全防范，严格执行财务审批流程，防止财务诈骗。

-对涉及公司资金的业务进行严格审核，确保资金安全。

-配合公安机关开展涉及财务诈骗案件的调查工作，提供相关财务资料和数据。

三、防诈骗宣传教育

（一）员工培训

1.入职培训

将防诈骗知识纳入新员工入职培训内容，培训时间不少于[X]小时。培训内容包括常见的诈骗类型（如电信诈骗、网络诈骗、冒充熟人诈骗等）、诈骗手段和特点、应对方法和技巧等。通过案例分析、视频演示等方式，让新员工直观了解诈骗的危害，提高防诈骗意识。

2.定期培训

每季度组织一次全体员工防诈骗专题培训，培训时间不少于[X]小时。邀请公安机关反诈专家或专业讲师进行授课，深入分析当前诈骗形势，讲解必威体育精装版的诈骗手段和防范要点。同时，组织员工进行防诈骗知识考试，检验培训效果，对考试不合格的员工进行补考和再培训。

3.专项培训

针对近期出现的新型诈骗手段或高发诈骗案件，及时组织专项培训。通过分析具体案例，让员工掌握应对此类诈骗的方法和技巧，提高员工的应急处理能力。

（二）业主宣传

1.线下宣传

-在小区公告栏、电梯间、大堂等显著位置张贴防诈骗宣传海报，内容包括常见诈骗类型、防范提示、报警电话等。海报应定期更新，确保信息的及时性和有效性。

-定期组织防诈骗宣传活动，如举办讲座、发放宣传资料等。邀请公安机关反诈专家为业主进行现场讲解，结合实际