服务人员的压力及心理管理技巧.ppt

第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日客户服务人员的素质要求做一个好的服务人员不容易啊!难,难,难第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日服务人员工作过程压力较大，除了体力之外，还需要爱心的付出。第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日被压力困扰的常见症状逃避问题，假装没有遇到任何问题烦躁，却没有任何解决问题的办法踌躇，犹豫不前拖沓，不到最后一刻就拖着不行动一味寻找刺激，想寻找解脱容易因为小事而动怒，不安和激动终日懒散，什么都不想做第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日服务人员的品格素质要求1、忍耐与宽容2、不轻易承诺，说到就要做到3、勇于承担责任4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人5、谦虚是做好客户服务工作的要素6、强烈的集体荣誉感第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日服务人员心理素质要求1、处变不惊的应变能力2、挫折打击的承受能力3、情绪的自我调控能力4、积极进取永不言败的良好心态5、满负荷情感的支持能力第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日客户至上的服务理念来自我们拥有一颗服务顾客的心！第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日为了玫瑰,你要给刺浇水第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日你不能控制生命的长度，但可以控制生命的宽度！你不能左右天气，但你可以改变心情！你不能改变容貌，但你可以展现笑容！你不能控制别人，但你可以掌握自己！你不能预知明天，但你可以利用今天！你不能要求结果，但你可以掌握过程！你不能选择顺利，但你可以事事努力!操之在我第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日生命的意义不在乎长短，在乎圆满充实生命要注入爱才会圆满充实生命的意义不在乎有无，在乎快乐幸福生活要充满笑，才会快乐幸福第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日缓解压力的办法第11页，共17页，星期日，2025年，2月5日轻松秘籍一、尝试改变对压力源的态度关键所在心存希望希望乃是所有内有最佳状态的先驱，是人们最深沉快乐的基础。第12页，共17页，星期日，2025年，2月5日