旅客心理学（第2版）：旅客服务中的动机与兴趣PPT教学课件.pptx

项目7旅客服务中的动机与兴趣汇报人：name

目录CONTENTS动机概述旅客服务动机旅客服务中的动机和兴趣的培养010203

学习目的通过本项目的学习，学生应掌握动机和兴趣的概念、构成要素和分类，重点掌握动机和兴趣的影响因素、如何培养服务动机和兴趣等。知识背景当需要转化为动机时便能成为人行为的动力，激发动机的原因有很多种，乘务员要深入地分析和了解旅客的动机才能提供更好的服务；兴趣是人力求认识和探究某种事物的心理倾向，乘务员要掌握培养兴趣的方法，发掘为旅客服务的兴趣。情景导入工作了一段时间后，张明进入了很明显的心理疲倦期，在为旅客服务的过程中也开始有了懈怠心理。教师看到后给张明留了一个作业，让她思考如何把工作变为一种兴趣，主动为旅客提供更好的服务。你能帮张明找到激发工作动机和兴趣的方法吗？

动机概述7.1

任务导入任务分析任务实施综合评价张明想知道什么是动机、动机有哪些分类、如何能够激发动机。请同学们帮她解惑并用PPT的形式展现出来。通过查询资料了解动机的概念、动机的构成要素、动机的分类和激发动机的方法。1.资料收集2.计划分工3.任务实施4.任务检查

任务实施1.资料收集(1)动机的概念。(2)动机的构成要素。(3)动机的分类。(4)培养动机的方法。(1)人员分工。(2)完成任务的时间安排。(3)收集资料需要的方法与途径。(4)PPT的制作。(1)进行资料汇总。(2)分析资料。(3)形成PPT。(1)所收集的资料是否真实、客观、全面。(2)汇总报告格式是否规范、内容是否准确。2.计划分工3.任务实施4.任务检查

综合评价

7.1.1动机的概念动机一词来源于拉丁文movere，即推动的意思。与动机类似的词很多，如愿望、目的、动因、欲望、诱因等。人的任何行动总是由一定的动机引起的。动机是指激起人们行动或抑制这个行动的愿望和意图，这是一种推动人的行为的内在原因。动机是引起个体活动，维持并促使活动朝向某一目标进行的内部动力，要研究人的行为，就必须揭示其行为的动机，只有这样才能比较准确地判断，人的某种行为是偶然的，还是合乎规律的，并对其活动做出预测或控制。

7.1.1动机的概念可以从如下三个方面理解动机的概念。1.动机是一种驱动力如果说需要还停留在倾向阶段的话，动机则已经是一种实实在在的驱动力了。这种驱动力存在于主体内部，驱动着主体向一定的目标行动。例如，有的乘务员由于专业技能不过关，发生了重大工作失误，于是有了苦练专业技能的需要，进而演化为苦练专业技能的动机，做出认真学习、细心思考的目标行为。

7.1.1动机的概念2.动机是被意识到的需要动机是被意识到的需要是指需要只有在意识中得到适当的表现，即被意识到，才会转为动机，从内转化为“内驱力”。如果没有这种“适当的表现”，需要可能只是需要，倾向可能只是倾向，就这一意义而言，动机较之需要具有更大的主观性。了解这一点，对我们研究动机的培养和激发等，具有极其重要的意义。3.动机是目标明确的驱动力需要本身具有指向性，但这种指向目标却不具体，而以满足缺乏为限，到了动机阶段，就有了具体的目标，这样，动机的方向就更加明确，并且与具体目标紧紧相连，从而使人们的行为也具有了方向性与目的性。

7.1.2动机的构成因素动机的构成因素主要有如下三种。1.欲求欲求和需要在这里是一个可以共用的概念，欲求就是动机中最主要的因素，是动机的主要成分，它决定着动机的基本指向，也是决定动机强度的主要因素之一。有了欲求的存在，动机的形成才有了可能和必要；否则，或是无法形成动机，或是形成虚假动机，但都只会形成混乱。

7.1.2动机的构成因素2.目标目标是动机中地位和作用仅次于欲求的基本因素。心理学家们常将目标称为“诱因”，可以说是目标因素在动机形成过程中作用的绝妙写照。有了明确的目标，被欲求所决定的基本指向才会落到实处，而且对目标之意义的深刻理解，也会加速动机的形成，并可以有效地提高动机的强度。由此可见，目标决定着动机的选择性和激励性，也是一种不容忽视的因素。

7.1.2动机的构成因素3.无意识成分动机中含有一定量的无意识成分，这是一个不能否认的现实。特别是人们在某些特殊时间、地点和条件下所做的看似“无目的”的事，常常是这种无意识或下意识的因素所导致的。例如，人们的紧急避险行为，在重大打击面前或过度思虑时的茫然无措现象，等等，都不是在明确意识到需要的情况下产生的。当然，我们还不能就此推翻“动机是被意识到的需要”这一结论。因为，这里所说的无意识行动，是在有意识活动的总过程中时隐时现的。它不仅要受意识活动的调整和制约，而且起作用的时间较短、程度很低，所以根本无法同有意识活动在动机形成发展过程中所起的作用相比。

7.1.3动机的分类人类动机是多种多样的，可以说有多少需要就有多少动机。1.根据动机的动力来源划分根据动力来源，动机可分为