物业外卖收发制度.doc

物业外卖收发制度

物业外卖收发制度

一、目的

为了加强本高端小区物业管理区域内的外卖管理，规范外卖收发流程，保障小区业主的安全与隐私，同时提升物业服务质量和效率，特制定本制度。本制度旨在明确物业工作人员在处理外卖相关事务时的职责、操作流程以及与外卖配送人员、业主之间的沟通协调机制，确保外卖能够准确、及时、安全地送达业主手中。

二、适用范围

本制度适用于本高端小区物业管理区域内所有涉及外卖收发的相关人员，包括物业工作人员、外卖配送人员以及小区业主。

三、外卖配送人员管理

（一）准入管理

1.身份登记

-外卖配送人员首次进入小区时，需在小区入口岗亭向物业安保人员提供有效身份证件（身份证、驾驶证等）进行登记。登记内容包括姓名、手机号码、所属外卖平台、身份证号码等信息。

-安保人员应使用专门的登记表格进行记录，并留存外卖配送人员的身份证件复印件。同时，为外卖配送人员发放临时出入证，证件上应注明有效期、所属平台及编号等信息。

2.安全培训

-物业应定期组织对外卖配送人员进行安全培训，培训内容包括小区内的交通规则、安全注意事项、禁止行为等。培训频率至少为每季度一次。

-外卖配送人员在接受培训后，需签署《安全承诺书》，承诺遵守小区的各项管理规定。对于未参加培训或拒绝签署承诺书的配送人员，禁止进入小区。

（二）出入管理

1.进入小区

-外卖配送人员进入小区时，需主动出示临时出入证，经安保人员核实身份后，登记进入时间、所送外卖订单信息（包括业主房号、订单编号等）。

-安保人员应检查外卖配送人员的交通工具是否符合安全标准，如电动车的刹车、灯光等是否正常，摩托车是否佩戴头盔等。对于不符合安全要求的交通工具，禁止进入小区。

-外卖配送人员进入小区后，应按照规定的路线行驶，不得随意停放交通工具或在非指定区域逗留。

2.离开小区

-外卖配送人员完成配送任务后，需在小区出口岗亭登记离开时间，并交还临时出入证。

-安保人员应检查外卖配送人员的交通工具及所携带物品，确保无异常情况后方可放行。如发现有可疑物品或违反小区规定的行为，应及时报告上级并采取相应措施。

（三）行为规范

1.着装要求

外卖配送人员进入小区时应穿着所属外卖平台统一的工作服，并佩戴工作帽。工作服应保持整洁、无破损，工作帽应端正佩戴。

2.礼貌用语

外卖配送人员在与物业工作人员、业主沟通时，应使用文明礼貌用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。尊重小区业主和物业工作人员，不得与他人发生争吵或冲突。

3.禁止行为

-禁止外卖配送人员在小区内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。

-严禁外卖配送人员在小区内大声喧哗、鸣笛，以免影响业主的正常生活。

-禁止外卖配送人员进入小区内的非公共区域，如业主私人花园、楼道间的储物区域等。未经业主同意，不得擅自进入业主家中。

四、物业外卖收发流程

（一）前台接收

1.设立专门区域

在小区物业管理处前台设立专门的外卖存放区域，该区域应保持整洁、通风良好，并配备必要的货架、保温设备等。外卖存放区域应划分不同的区域，分别存放不同平台的外卖，以便于管理和查找。

2.接收登记

-当外卖配送人员将外卖送到物业管理处时，前台工作人员应认真核对订单信息，包括业主房号、姓名、联系电话等，并与外卖配送人员共同确认外卖的完整性和准确性。

-前台工作人员应在专门的《外卖接收登记表》上进行登记，登记内容包括接收时间、外卖平台、订单编号、业主房号、业主姓名、联系电话、外卖配送人员姓名及电话等信息。

-对于需要保温的外卖，前台工作人员应将其放置在保温设备中；对于常温保存的外卖，应按照分类放置在相应的货架上。

（二）通知业主

1.多种通知方式

-前台工作人员在接收外卖后，应立即通过电话、短信或小区业主专属APP等方式通知业主前来领取外卖。通知内容应包括外卖已送达物业管理处、外卖平台、订单编号等信息。

-对于电话无法联系上的业主，前台工作人员应在15分钟后再次拨打电话尝试联系。若仍无法联系上，应发送短信通知业主，并在APP上推送消息提醒业主。

2.记录通知情况

前台工作人员应在《外卖接收登记表》上记录通知业主的时间、方式以及业主的反馈情况。如业主表示不方便立即领取，应询问业主预计领取时间，并做好记录。

（三）业主领取

1.身份核实

业主前来物业管理处领取外卖时，前台工作人员应首先核实业主身份。业主需提供有效身份证件或门禁卡等能够证明其身份的物品，同时报出所领取外卖的订单编号或房号等信息。

-前台工作人员在核实业主身份无误后，在《外卖接收登记表》上记录业主领取时间，并请业主签字确认