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城市轨道交通运营多领域知识考试试卷
1.车站接到乘客投诉后，应在（????）内处理，7个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A、3小时
B、12小时
C、24小时
D、8小时
【正确答案】：C
解析：?服务管理类
2.下列不属于票务事故的是（????）？
A、车票的注销及销毁出错，涉及金额在1000元以上5000元及以下
B、未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪作他用，金额在500元以上
C、员工因不执行相关票务管理制度在社会上造成较坏影响或新闻曝光，损坏企业形象的
D、违反作业流程，
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