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管理流程设计与管理流程再造试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

题目

1.管理流程设计的出发点是（）

A.企业战略目标

B.员工需求

C.市场竞争

D.技术创新

2.以下不属于管理流程设计原则的是（）

A.以顾客为导向

B.注重整体效率

C.部门利益最大化

D.信息共享

3.管理流程再造的核心是（）

A.对现有流程进行全面分析

B.彻底重新设计流程

C.引入先进技术

D.调整组织结构

4.以下哪种方法常用于流程分析（）

A.头脑风暴法

B.鱼骨图法

C.德尔菲法

D.名义小组技术

5.在流程设计中，确定流程的输入和输出属于（）阶段。

A.流程规划

B.流程设计

C.流程实施

D.流程评估

6.管理流程再造的主要动力是（）

A.提高员工满意度

B.适应市场变化

C.降低成本

D.提升产品质量

7.以下关于流程设计中活动排序的说法，正确的是（）

A.应按照时间先后顺序进行排序

B.应考虑活动之间的逻辑关系

C.可以随意排序

D.只考虑活动的重要性

8.流程再造项目的成功关键在于（）

A.高层领导的支持

B.员工的积极参与

C.先进的技术手段

D.充足的资金投入

9.在管理流程设计中，绘制流程图的目的不包括（）

A.直观展示流程

B.发现流程中的问题

C.确定流程的责任人

D.便于流程的沟通和理解

10.管理流程再造可能面临的最大阻力来自于（）

A.技术难题

B.资金短缺

C.员工的抵触情绪

D.外部市场压力

答案

1.A。企业战略目标是管理流程设计的出发点，流程设计应围绕战略目标展开，以确保流程能够支持企业战略的实现。

2.C。管理流程设计应注重整体效率和以顾客为导向，强调信息共享，而不是追求部门利益最大化，部门利益最大化可能会导致部门之间的冲突和整体效率的降低。

3.B。管理流程再造的核心是彻底重新设计流程，打破原有的流程模式，以实现绩效的显著提升。

4.B。鱼骨图法常用于流程分析，它可以帮助找出流程中问题的原因。头脑风暴法主要用于激发创意，德尔菲法和名义小组技术常用于预测和决策。

5.A。在流程规划阶段，需要确定流程的输入和输出，明确流程的目标和范围。

6.B。适应市场变化是管理流程再造的主要动力，市场环境不断变化，企业需要通过流程再造来提高竞争力，满足市场需求。

7.B。流程设计中活动排序应考虑活动之间的逻辑关系，而不是单纯按照时间先后顺序或随意排序，也不能只考虑活动的重要性。

8.A。高层领导的支持是流程再造项目成功的关键，高层领导的支持可以为项目提供资源和决策保障，推动项目的顺利进行。

9.C。绘制流程图的目的是直观展示流程、发现流程中的问题以及便于流程的沟通和理解，但确定流程的责任人并不是绘制流程图的直接目的。

10.C。管理流程再造可能面临的最大阻力来自于员工的抵触情绪，员工可能担心流程再造会影响他们的工作稳定、工作方式和职业发展。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

题目

1.管理流程设计的步骤包括（）

A.流程规划

B.流程设计

C.流程实施

D.流程评估

E.流程优化

2.管理流程再造的特点有（）

A.根本性

B.彻底性

C.显著性

D.渐进性

E.全员参与性

3.以下属于流程设计工具的有（）

A.流程图

B.甘特图

C.标杆分析法

D.价值流图

E.平衡计分卡

4.流程再造可能带来的好处有（）

A.提高效率

B.降低成本

C.提升质量

D.增强顾客满意度

E.促进创新

5.在流程评估中，常用的评估指标有（）

A.流程周期时间

B.流程成本

C.流程质量

D.员工满意度

E.顾客满意度

答案

1.ABCDE。管理流程设计包括流程规划、设计、实施、评估和优化等步骤，这些步骤相互关联，形成一个闭环的流程管理体系。

2.ABCE。管理流程再造具有根本性、彻底性、显著性和全员参与性的特点，它不是渐进性的变革，而是对现有流程的重大突破。

3.ABD。流程图、甘特图和价值流图都是常用的流程设计工具。标杆分析法主要用于寻找最佳实践进行比较和学习，平衡计分卡主要用于战略绩效评估。

4.ABCDE。流程再造可以提高效率、降低成本、提升质量、增强顾客满意度和促进创新，从而提升企业的竞争力。

5.ABCDE。在流程评估中，常用的评估指标包括流程周期时间、流程成本、流程质量、员工满意度和顾客满意度等，这些指标可以全面反映流程的运行状况。

三、判断题（每题2分，共10分）

题目

1.管理流程设计只需要考虑企业内部的因素，不需要考虑外部市