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管理流程设计与流程再造试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.管理流程设计的出发点是（）

A.组织战略目标

B.员工需求

C.市场需求

D.竞争对手情况

答案：A

解析：组织战略目标是管理流程设计的核心导向。管理流程的设计需要围绕组织想要达成的战略目标来进行，确保流程能够为实现战略目标服务。员工需求、市场需求和竞争对手情况虽然也会对流程设计产生影响，但它们都要以组织战略目标为基础进行综合考量。例如，一个企业的战略目标是成为行业内的成本领先者，那么其管理流程设计就会侧重于如何降低成本，而不是单纯地满足员工需求或应对竞争对手。

2.以下哪种流程属于核心流程（）

A.人力资源管理流程

B.财务管理流程

C.产品研发流程

D.行政后勤管理流程

答案：C

解析：核心流程是直接为客户创造价值、对组织的核心业务产生关键影响的流程。产品研发流程直接关系到企业能否推出满足市场需求的新产品，是企业创造价值的关键环节。而人力资源管理流程、财务管理流程和行政后勤管理流程主要是为企业的运营提供支持和保障，属于辅助流程。比如，一家科技企业通过不断创新的产品研发流程推出新的软件产品，从而在市场上获得竞争优势，产品研发就是其核心流程。

3.流程再造的根本目标是（）

A.提高工作效率

B.降低成本

C.增强组织竞争力

D.提高员工满意度

答案：C

解析：流程再造是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。虽然提高工作效率、降低成本和提高员工满意度都是流程再造可能带来的结果，但根本目标是增强组织的竞争力。通过对流程的优化和重构，使企业能够更好地适应市场变化，提供更优质的产品和服务，从而在市场竞争中脱颖而出。例如，某传统制造企业通过流程再造，采用了新的生产流程和管理模式，提高了产品质量和生产效率，降低了成本，最终增强了企业在市场上的竞争力。

4.在流程设计中，确定流程的输入和输出属于（）阶段的工作。

A.流程规划

B.流程分析

C.流程设计

D.流程实施

答案：A

解析：流程规划是流程设计的起始阶段，主要任务是明确流程的目标、范围以及确定流程的输入和输出等基本要素。流程分析是对现有流程进行深入研究，找出存在的问题；流程设计是根据分析结果设计新的流程；流程实施则是将设计好的流程投入实际运行。例如，在设计一个客户订单处理流程时，在流程规划阶段就要确定订单的来源（输入）和订单处理后的结果（输出），如交付产品或服务等。

5.以下哪项不是流程再造的原则（）

A.以客户为中心

B.以职能为导向

C.团队合作

D.信息技术支持

答案：B

解析：流程再造强调打破传统的以职能为导向的组织模式，转向以流程为导向。以客户为中心是流程再造的重要原则，因为企业的生存和发展依赖于满足客户需求；团队合作能够促进跨部门的协作，提高流程的运行效率；信息技术支持可以为流程再造提供强大的工具和手段。例如，企业在进行流程再造时，将原本分散在各个职能部门的工作整合为一个完整的流程，由跨职能团队负责执行，同时利用信息技术实现流程的自动化和信息化。

6.流程绩效指标中，反映流程在单位时间内完成的工作量的指标是（）

A.流程周期时间

B.流程产出率

C.流程成本

D.流程质量合格率

答案：B

解析：流程产出率是指在单位时间内流程所完成的工作量。流程周期时间是指完成一个流程所需要的时间；流程成本是指执行流程所花费的费用；流程质量合格率是指流程产出的合格产品或服务的比例。例如，在一个生产流程中，每天生产的产品数量就是该流程的产出率。

7.下列哪种方法可以用于流程分析（）

A.头脑风暴法

B.鱼骨图法

C.德尔菲法

D.甘特图法

答案：B

解析：鱼骨图法也称为因果图法，是一种用于分析问题原因的工具，在流程分析中可以用来找出流程中存在问题的根源。头脑风暴法主要用于激发创意和收集意见；德尔菲法是一种专家预测方法；甘特图法主要用于项目进度的安排和监控。例如，当流程出现效率低下的问题时，可以使用鱼骨图法从人员、设备、材料、方法、环境等方面分析可能的原因。

8.流程再造的实施步骤中，首先要进行的是（）

A.成立再造团队

B.流程诊断

C.制定再造方案

D.宣传动员

答案：A

解析：成立再造团队是流程再造实施的第一步。再造团队负责整个流程再造项目的策划、组织和实施。在团队成立后，才能进行流程诊断、制定再造方案和宣传动员等后续工作。例如，企业要进行流程再造，首先要挑选具有不同专业背景和经验的人员组成再造团队，明确团队成员的职责和分工。

9.在流程设计中，绘制流程图的主要目的是（）

A.展示流程的结构和逻辑

B.计算流程的成本

C.评估流程的绩效

D.确定流