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管理流程设计与管理流程再造试题及标准答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.管理流程设计的起点是（）

A.明确组织战略目标

B.分析现有流程

C.确定流程的关键环节

D.设计新的流程方案

答案：A

解析：组织的战略目标是管理流程设计的指导方向，所有的流程设计都应该围绕实现战略目标来展开。只有明确了战略目标，才能确定流程需要达成的具体结果和方向，所以它是管理流程设计的起点。分析现有流程是在明确战略目标之后进行的，用于发现问题和确定改进方向；确定流程的关键环节是流程设计过程中的一个步骤；设计新的流程方案则是在完成前面步骤之后的具体行动。

2.以下不属于管理流程要素的是（）

A.活动

B.活动的逻辑关系

C.活动的执行者

D.活动的资金投入

答案：D

解析：管理流程的要素主要包括活动、活动的逻辑关系和活动的执行者。活动是流程的基本组成单位；活动的逻辑关系规定了活动之间的先后顺序和相互关联；活动的执行者明确了由谁来完成各项活动。而活动的资金投入虽然在流程运行中是一个重要的考虑因素，但它不属于管理流程的基本要素。

3.管理流程再造的核心是（）

A.以顾客为导向

B.以流程为中心

C.以效率为目标

D.以信息技术为手段

答案：B

解析：管理流程再造强调打破传统的职能部门界限，以流程为中心进行重新设计和优化。以顾客为导向是流程再造需要考虑的重要方面，但不是核心；以效率为目标是流程再造的一个重要结果，但不是核心本质；信息技术是流程再造的重要手段，但不是核心。只有以流程为中心，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，才能实现企业绩效的显著提升。

4.在流程设计中，用于描述流程中各个活动之间先后顺序和逻辑关系的工具是（）

A.流程图

B.鱼骨图

C.甘特图

D.帕累托图

答案：A

解析：流程图是专门用于描述流程中各个活动之间先后顺序和逻辑关系的工具，它通过各种图形符号和线条清晰地展示了流程的走向和活动之间的关联。鱼骨图主要用于分析问题的原因；甘特图主要用于项目进度的安排和监控；帕累托图用于找出影响问题的关键因素。

5.管理流程再造可能面临的最大阻力来自于（）

A.技术难题

B.资金短缺

C.员工抵触

D.外部竞争

答案：C

解析：管理流程再造涉及到对现有工作方式、组织结构和人员职责的重大调整，员工可能会因为担心失去工作、不适应新的工作方式等原因而产生抵触情绪。技术难题和资金短缺虽然也是流程再造可能面临的问题，但可以通过技术创新和合理的资金安排来解决。外部竞争是企业进行流程再造的外部压力，而不是最大的阻力。

6.流程设计中，“并行工程”的主要优点是（）

A.提高流程的效率

B.降低流程的成本

C.提高产品质量

D.增强员工的协作能力

答案：A

解析：并行工程是指在产品设计和开发过程中，将原本串行的活动并行进行，这样可以大大缩短整个流程的时间，提高流程的效率。虽然并行工程在一定程度上可能会对降低成本、提高产品质量和增强员工协作能力有帮助，但最主要的优点还是提高流程的效率。

7.以下哪种情况最适合进行管理流程再造（）

A.企业业绩持续下滑

B.企业业务量略有增长

C.企业员工流动率较低

D.企业市场份额稳定

答案：A

解析：当企业业绩持续下滑时，说明现有的管理流程可能存在严重问题，无法适应市场竞争和企业发展的需要，此时进行管理流程再造可以对企业进行根本性的变革，寻找新的发展方向和提升业绩的途径。企业业务量略有增长、员工流动率较低和市场份额稳定的情况下，企业可能没有强烈的动力进行大规模的流程再造。

8.在流程评估中，衡量流程有效性的指标不包括（）

A.流程的产出质量

B.流程的响应时间

C.流程的成本

D.流程的员工满意度

答案：D

解析：衡量流程有效性的指标主要包括流程的产出质量、流程的响应时间和流程的成本。流程的产出质量反映了流程最终结果的好坏；流程的响应时间体现了流程的效率；流程的成本则关系到企业的经济效益。而员工满意度虽然也是企业管理中需要关注的方面，但它不属于衡量流程有效性的直接指标。

9.管理流程设计的原则不包括（）

A.简单化原则

B.标准化原则

C.个性化原则

D.信息化原则

答案：C

解析：管理流程设计的原则包括简单化原则，即尽量简化流程，减少不必要的环节和活动；标准化原则，使流程具有统一的规范和标准；信息化原则，利用信息技术提高流程的效率和透明度。个性化原则通常不符合流程设计的一般要求，因为流程设计更强调通用性和规范性，以保证流程的有效执行和管理。

10.流程再造项目的实施步骤中，首先要进行的是（）

A.成立再造小组

B.制定再造计划

C.宣传再造理念

D.诊断现有流程