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信访门诊工作总结报告

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要窗口。为更好地化解社会矛盾、维护群众合法权益，[单位名称]积极探索创新信访工作模式，设立信访门诊，取得了一定的工作成效。现将本年度信访门诊工作情况总结报告如下：

一、工作概况

信访门诊自[设立时间]正式运行以来，秉持“以人为本、为民服务”的宗旨，整合各方资源，为群众提供一站式、专业化的信访服务。通过建立健全信访工作机制，规范工作流程，确保了信访事项的及时受理、高效办理和有效反馈。本年度，信访门诊共接待群众来访[X]批次，涉及人数[X]人，受理信访事项[X]件，已办结[X]件，办结率达到[X]%，群众满意度为[X]%。

二、主要工作措施及成效

（一）优化服务环境，提升接待水平

信访门诊设置了专门的接待大厅、候访区、接谈室等功能区域，配备了舒适的座椅、饮水机、宣传资料架等设施，为群众提供了温馨、便捷的来访环境。同时，加强对接访工作人员的培训，提高其业务素质和服务意识，要求工作人员热情接待每一位来访群众，耐心倾听诉求，认真做好记录，及时解答疑问，确保来访群众感受到尊重和关怀。通过这些举措，有效拉近了与群众的距离，增强了群众对信访工作的信任。

（二）创新工作模式，提高办理效率

推行“专家会诊”制度

针对一些复杂疑难信访问题，组织相关领域的专家、律师、心理咨询师等专业人员进行“会诊”，共同分析问题根源，制定解决方案。通过充分发挥各领域专业人士的优势，为信访问题的解决提供了科学、合理、有效的建议，大大提高了问题的解决成功率。本年度，通过“专家会诊”成功化解了[X]起复杂疑难信访案件，得到了群众的高度认可。

建立信访事项跟踪督办机制

对每一件受理的信访事项，明确责任单位、办理时限和工作要求，并进行全程跟踪督办。定期对信访事项的办理进度进行检查和通报，对办理不力的单位进行督促整改，确保信访事项按时保质完成。通过这一机制，有效避免了信访事项的推诿扯皮和久拖不决现象，提高了信访工作的效率和质量。

（三）加强宣传引导，规范信访秩序

开展信访法规宣传活动

通过发放宣传资料、举办专题讲座、现场咨询等形式，广泛宣传信访相关法律法规和政策知识，引导群众依法依规反映诉求。本年度共开展各类宣传活动[X]次，发放宣传资料[X]余份，接受群众咨询[X]余人次，使广大群众对信访程序、信访人的权利义务等有了更深入的了解，增强了群众依法信访的意识。

加强对信访群众的教育疏导

在接访过程中，注重对信访群众进行教育疏导，耐心解释政策法规，引导群众理性看待问题，通过合法途径解决诉求。对于一些情绪激动的群众，及时进行心理安抚，缓解其紧张情绪，避免矛盾激化。同时，对缠访、闹访等违法信访行为，坚决依法予以处理，维护正常的信访秩序。

（四）强化部门协作，形成工作合力

信访门诊作为一个综合性的信访服务平台，加强了与各职能部门的沟通协作。建立了定期联席会议制度，及时研究解决信访工作中存在的问题和困难，协调推动重大信访事项的处理。在处理具体信访事项时，根据问题的性质和涉及领域，及时通知相关职能部门参与接访和办理工作，形成了各司其职、各负其责、相互配合、协同作战的工作格局，有效提高了信访工作的整体效能。

三、存在的问题与不足

尽管信访门诊在本年度工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。

（一）部分信访问题解决难度较大

一些信访问题历史遗留时间长、涉及面广、情况复杂，解决起来难度较大，需要多个部门协同配合，经过较长时间的努力才能彻底解决。在处理这类问题时，有时会出现进展缓慢的情况，导致部分群众对处理结果不满意。

（二）专业人才队伍有待进一步加强

信访工作涉及领域广泛，需要具备法律、政策、心理等多方面知识和技能的专业人才。目前，信访门诊的工作人员虽然经过了一定的培训，但在专业素质和业务能力方面还存在一定差距，在处理一些复杂疑难问题时，有时会感到力不从心。

（三）信访信息系统应用还不够充分

虽然已经建立了信访信息系统，但在实际工作中，部分工作人员对系统的操作还不够熟练，信息录入不及时、不准确的情况时有发生，影响了信访工作的信息化水平和工作效率。

四、改进措施及下一步工作计划

针对存在的问题和不足，我们将采取以下改进措施，并制定下一步工作计划。

（一）改进措施

加大协调力度，破解疑难问题

对于复杂疑难信访问题，进一步加强组织协调，建立专项工作小组，明确各部门职责和任务，定期召开会议研究推进工作。同时，积极向上级部门汇报，争取政策支持和指导，确保问题得到妥善解决。

加强培训学习，提升队伍素质

制定详细的培训计划，定期组织工作人员参加各类业务培训和学习交流活动，邀请专家学者进行专题讲座，不断提高工作人员的专业素质和业务能力。鼓励工作人员自主学习，加强对法律法规、政策文件和信访业务知识的