工会司机之家管理制度.docxVIP

工会司机之家管理制度

一、总则

（一）目的

为加强工会司机之家的规范化管理，提高服务质量，保障车辆安全运行，维护司机的合法权益，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于工会司机之家的所有工作人员及使用司机之家设施的工会司机。

（三）基本原则

1.以人为本原则：充分考虑司机的需求，提供舒适、便捷的服务环境。

2.安全第一原则：确保车辆安全和司机的人身安全，严格遵守交通法规。

3.规范管理原则：建立健全各项规章制度，实现管理的标准化、规范化。

4.优质服务原则：以热情、周到的服务，满足司机的工作和生活需求。

二、司机之家设施管理

（一）车辆停放区

1.划分专门的车辆停放区域，确保车辆停放有序。

2.安装监控设备，保障车辆安全。

3.定期对停放区进行清洁和维护，保持环境整洁。

（二）休息区

1.配备舒适的座椅、床铺、空调等设施，为司机提供良好的休息环境。

2.提供饮用水、报刊杂志等，丰富司机的休息时光。

3.保持休息区的安静，避免干扰司机休息。

（三）餐饮区

1.设立餐饮区域，提供卫生、可口的工作餐。

2.制定合理的餐饮供应时间，满足司机的用餐需求。

3.加强餐饮卫生管理，确保食品安全。

（四）其他设施

1.配备卫生间、淋浴间等基本生活设施，定期进行清洁和消毒。

2.提供充电设备、维修工具等，方便司机进行车辆维护和设备充电。

3.根据实际需要，逐步完善其他相关设施，如娱乐设施、健身器材等。

三、司机之家使用规定

（一）使用时间

1.司机之家的开放时间为[具体开放时间]，非开放时间禁止使用。

2.因特殊情况需要在非开放时间使用的，需提前向管理人员申请并获得批准。

（二）使用人员

1.本公司工会司机可凭有效证件使用司机之家。

2.严禁非本公司司机及无关人员使用司机之家设施。

（三）使用要求

1.司机应爱护司机之家的设施设备，如有损坏应照价赔偿。

2.保持司机之家的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。

3.使用休息区时，应保持安静，不得大声喧哗、播放高分贝音乐等。

4.在餐饮区用餐后，应将餐具清理干净，放置指定位置。

5.不得在司机之家内从事违法违规活动。

四、车辆管理

（一）车辆调度

1.建立车辆调度管理制度，根据工作需要合理安排车辆使用。

2.司机应服从调度安排，按时出车，确保工作任务顺利完成。

3.如遇特殊情况需要调整出车任务的，司机应及时与调度人员沟通协调。

（二）车辆维护

1.制定车辆定期维护计划，确保车辆性能良好。

2.司机应按照维护计划对车辆进行日常保养，如检查轮胎、机油、刹车等。

3.车辆出现故障时，司机应及时报告，由专业维修人员进行维修。

4.建立车辆维修档案，记录车辆维修情况。

（三）车辆安全

1.加强司机的安全教育，提高安全意识，严格遵守交通法规。

2.定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全设施齐全有效。

3.司机在出车前应检查车辆的安全状况，如发现问题应及时处理。

4.发生交通事故时，司机应立即采取措施，保护现场，并及时报告公司和相关部门。

五、司机管理

（一）司机入职与离职

1.新司机入职时，需提交个人简历、驾驶证等相关资料，经审核合格后办理入职手续。

2.司机离职时，应提前[具体离职通知期限]向公司提出申请，办理离职手续，交回车辆钥匙、工作证件等物品。

（二）司机培训

1.定期组织司机进行业务培训，包括安全驾驶、车辆维护、服务规范等方面的内容。

2.鼓励司机参加外部培训和学习，不断提高自身业务水平。

3.对培训效果进行考核，考核结果作为司机绩效评价的重要依据。

（三）司机考核

1.建立司机考核制度，从安全驾驶、工作任务完成情况、服务质量等方面对司机进行考核。

2.考核周期为[具体考核周期]，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

3.对考核优秀的司机给予表彰和奖励，对考核不合格的司机进行批评教育、培训补考或辞退处理。

（四）司机薪酬福利

1.制定合理的司机薪酬体系，根据司机的工作表现、出车任务量等因素确定薪酬待遇。

2.为司机缴纳社会保险和住房公积金，提供必要的福利待遇，如节日福利、生日福利等。

六、服务管理

（一）服务标准

1.制定司机之家服务标准，明确服务内容、服务流程和服务质量要求。

2.工作人员应热情、周到地为司机提供服务，及时解决司机的问题和需求。

3.定期收集司机的意见和建议，不断改进服务质量。

（二）投诉处理

1.设立投诉渠道，接受司机的投诉和建议。

2.对投诉事项进行及时调查处