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2025年移动营业员职业技能资格知识考试题与答案

一、单选题（每题2分，共40分）

1.以下哪种5G套餐类型不属于中国移动常见套餐类型？

A.畅享5G套餐

B.先锋5G套餐

C.智享5G套餐

D.全家享5G套餐

答案：B。中国移动常见的5G套餐类型有畅享5G套餐、智享5G套餐、全家享5G套餐等，先锋5G套餐不属于常见类型。

2.当用户咨询5G网络覆盖情况时，营业员应通过以下哪种方式准确告知？

A.凭自己的印象大致描述

B.引导用户查看中国移动官方网站或手机营业厅的5G覆盖地图

C.让用户自己去尝试感受

D.随意告知一个大概范围

答案：B。引导用户查看中国移动官方网站或手机营业厅的5G覆盖地图能准确地让用户了解5G网络覆盖情况，而凭印象、让用户自己尝试或随意告知都不准确。

3.某用户想要办理一张移动电话卡，营业员在为其办理时，首先要做的是？

A.直接为用户推荐套餐

B.核实用户身份信息

C.介绍各类优惠活动

D.询问用户的消费习惯

答案：B。办理电话卡时，首先要核实用户身份信息，这是遵循实名制的要求，也是办理业务的基础。

4.以下关于VoLTE功能的描述，错误的是？

A.可以在通话的同时使用4G网络上网

B.通话音质比传统语音通话更好

C.办理VoLTE功能需要额外收取费用

D.能实现高清语音和视频通话

答案：C。办理VoLTE功能通常是不额外收取费用的，它能让用户在通话同时使用4G网络上网，且通话音质更好，可实现高清语音和视频通话。

5.若用户反映手机信号不好，营业员在初步了解情况后，下一步应该？

A.直接告知用户是手机问题

B.记录用户所在位置等信息并反馈给相关部门

C.让用户自己联系手机厂商

D.建议用户更换手机号码

答案：B。记录用户所在位置等信息并反馈给相关部门，有助于进一步排查信号不好的原因并解决问题，而直接判断是手机问题、让用户联系手机厂商或更换手机号码都可能不是正确的解决途径。

6.中国移动的积分可以用来做什么？

A.只能兑换话费

B.可以兑换实物礼品、话费、流量等

C.只能兑换流量

D.积分没有实际用途

答案：B。中国移动的积分用途广泛，可以兑换实物礼品、话费、流量等。

7.用户办理停机保号业务后，每月会收取多少费用？

A.不收取费用

B.5元

C.10元

D.20元

答案：B。中国移动用户办理停机保号业务后，每月通常收取5元费用。

8.以下哪种营销方式不符合中国移动的规范？

A.夸大产品优势，吸引用户办理业务

B.向用户详细介绍业务内容和规则

C.根据用户需求推荐合适的套餐

D.为用户提供清晰的费用说明

答案：A。夸大产品优势是不符合营销规范的，而详细介绍业务内容、根据需求推荐套餐和提供清晰费用说明都是正确的营销方式。

9.当用户对某项业务费用有疑问时，营业员应该？

A.让用户自行查询账单

B.耐心解释费用产生的原因和依据

C.直接告知用户费用是正常收取的

D.不理会用户的疑问

答案：B。耐心解释费用产生的原因和依据能让用户消除疑问，而让用户自行查询、直接告知正常收取或不理会用户疑问都不是正确的处理方式。

10.中国移动的云盘业务最大免费存储空间是？

A.10GB

B.20GB

C.30GB

D.40GB

答案：C。中国移动云盘业务最大免费存储空间是30GB。

11.营业员在为用户办理携号转网业务时，需要注意的是？

A.不需要确认用户是否满足转网条件

B.告知用户转网后可以随意更改回原运营商

C.详细告知用户转网的条件、流程和可能影响

D.只介绍转网的好处，不提及可能的问题

答案：C。办理携号转网业务时，要详细告知用户转网的条件、流程和可能影响，而不是不确认条件、随意更改回原运营商或只介绍好处。

12.某用户的手机丢失，营业员应建议用户首先做什么？

A.直接办理补卡业务

B.挂失手机号码

C.购买新手机

D.重新选择套餐

答案：B。手机丢失时，首先应挂失手机号码，防止他人使用该号码产生费用或进行其他操作，之后再考虑补卡等其他事项。

13.以下哪种流量套餐是适合短期出行使用的？

A.月包流量套餐

B.季包流量套餐

C.日包流量套餐

D.半年包流量套餐

答案：C。日包流量套餐适合短期出行使用，能满足短期内的流量需求。

14.中国移动的和彩云业务不支持以下哪种存储方式？

A.手机相册自动备份

B.手动上传文件

C.与他人共享文件夹

D.只支持存储图片

答案：D。和彩云业务支持手机相册自动备份、手动上传文件、与他人共享文件夹等，并非只支持存储图片。

15.当用户咨询国际漫游业务时，