2025年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.团队旅客登机时必须由两名礼宾员引导客人登机，其中一名礼宾员在车门口检登机牌，另一名礼宾员在舱门口数人数

2.如预约客人在所乘航班起飞前（）还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度与客人联系。

A、30分钟

B、40分钟

C、50分钟

D、60分钟

3.在不能够为旅客提供所需时，可以立即拒绝或回复“不能、不行、没有”

4.迎宾时，应尽量走在客人的（）位置？

A、左前方

B、右前方

C、左后方

D、右后方

5.飞机离站时间是指（）

A、登机时间

B、关舱门时间

C、撤轮档时间

D、飞机起飞时间

6.上茶的茶杯把手应在客人的（）位置

A、左手5点

B、正面6点

C、右手4点

D、右手5点

7.信息中心接到有预约轮椅旅客到达的客情，主动与客人沟通或者联系，询问轮椅客人的伤残程度。

8.在没有准确的登机时间，服务人员应回答（）

A、不知道

B、不清楚

C、预计时间

D、以上都不对

9.服务工作中的“三轻”不包括（）

A、说话轻

B、笑声轻

C、动作轻

D、脚步轻

10.女服务员站立时，应两脚并拢呈“丁”字型

11.“错乘”是指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定航班。

12.以南京禄口机场作为基地公司的航空公司为（）

A、中国东方航空江苏分公司

B、中国邮政航空公司

C、中国深圳航空公司

D、吉祥航空公司

13.紧急出口旁边的座位要安排不正确的是？（）

A、身体健全

B、不懂中英文字

C、遇到紧急情况愿意帮助别人

D、年轻人

14.随身行李的规格每件不能超过（）

A、20×40×60cm

B、20×40×55cm

C、40×60×100cm

D、20×40×100cm

15.如果在航班起飞前数小时可以知道此航班将延误，信息中心应通过客人预约时留下的电话号码通知客人晚到机场

16.机场公安电话是（）

A

B

C

D

17.每一位旅客只能携带一名按成人票价（）付费的不占座婴儿旅客。

A、20%

B、0%

C、10%

D、30%

18.托运行李的规格是4055100

19.托运行李的规格每件不能超过（）

A、20×40×100cm

B、20×40×55cm

C、40×60×100cm

D、40×55×100cm

20.无人陪伴儿童是指年龄5周岁至12周岁的无成人陪伴的、单独乘机的儿童

21.客人到达时，厅内服务员恭立在门口迎接，鞠躬（）度？

A、15度

B、30度

C、45度

D、90度

22.航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌

23.客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息

24.婴儿指年满14天但不满（）周岁的人

A、2

B、12

C、5

D、1

25.黄色预警是指部分航班长时间延误，贵宾厅的容客率达到。（）

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

26.发现可疑爆炸物，应不要触动、及时报警、迅速有序撤离，协助警方调查

27.办好乘机手续后，前台人员应在客人的登机牌上贴上（）或（）贵宾服务标贴

A、VIP

B、☆

C、?

D、笑脸

28.持公务舱票的旅客的免费行李额为（）

A、20KG

B、30KG

C、35KG

D、40KG

29.（）旅客购票乘机时，可使用