品质意识培训.ppt

演讲人:钟爱珍;转变观念

做好细节

提高产品质量;割草的男孩;这个故事

告诉了我们什么？;1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与缺乏,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2.这也是质量管理八项原那么第6条：“持续改进〞思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的〞顾客〔效劳对象〕〞,工作质量才可以不断改进.

4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。〔营销人员可以借鉴，冒充别***打给客户，看看是否有些地方可以改进〕

5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度;制度就是让人来遵守的！请牢记这一点！;德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规那么的“国产大能人〞笑掉大牙。

但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规那么已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼〞，简直是“缺心眼〞。规那么是死的可人是活的，活人为什么要被死规那么套住呢？??

正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？

;记住：;把产品当做为自己生产的;？？？对此的反思？？？;小和尚撞钟;在这个故事中，

主持的做法对吗？

小和尚的新安排

你觉得公平吗？;?本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟〞的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠???而被撤职。

?工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体开展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

?既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才懊悔！

?所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！;结论;降落伞的真实故事;这个历史事件

带来的寓意。。。;想想，作为生产者，你为社会做了什么？

;质量意识;小心我们的态度;何谓质量;质量——

企业的核心才能之一;质量管理的三大目标;只有100%才算合格;质量意识的建立;质量意识的建立;解决质量问题的九大步骤;全面质量管理;全面质量管理根本要求;1.超差产品侥幸使用.

2.工序突变,在公差內突变视为正常.;习惯成自然,不良当良品;自主检查不落实;物料標示不清.;;;标准制定不清;1.突破旧有思维模式

2.细微处着手

3.从我做起

4.全面质量管理,贯彻制度;1.质量意识淡薄

2.存在侥幸心理

3.习惯性思维,无法提供客户需求质量

4.执行不彻底,敷衍了事.;A.好的质量就是高的质量

B.质量只牵涉到有形的事务

C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則

D.质量是[差不多就可以了];A.质量是价值与尊严的起点

B.质量的标准是由市場、客户来决定的

C.质量是环环相扣的过程

D.质量就是符合顾客的需求

E.质量看得見,过程是关键

F.第一次就做好,一开始就符合要求;质量是由你、我、他共同决定的

质量要靠大家维护

;THANKS