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城市轨道交通客运组织与服务管理办法测试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》制定的依据不包括以下哪个？（）

A.《城市公共交通条例》

B.《中华人民共和国宪法》

C.《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》

D.《城市轨道交通运营管理规定》

2.城市轨道交通客运组织与服务工作应遵循的原则不包括（）。

A.安全第一

B.利润至上

C.乘客为先

D.持续改进

3.运营单位应根据车站相关因素制定不同情况下的车站客运组织方案，做到（）。

A.“一车一方案”

B.“一站一方案”

C.“一线一方案”

D.“一部门一方案”

4.车站公共区域施工作业一般应安排在（）进行。

A.运营时间

B.非运营时间

C.客流高峰时段

D.重大活动期间

5.城市轨道交通线路全天运营时间不应少于（）小时。

A.12

B.15

C.18

D.20

6.以下哪种情况不属于可实施客流控制措施的范畴？（）

A.突发大客流

B.站台客流聚集超过预警值

C.列车晚点几分钟

D.客流满载率超过预警值

7.运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，其中不包括（）。

A.列车正点率

B.自动售票机可靠度

C.乘客投诉处理时限

D.员工工资待遇

8.下列哪项不属于影响城市轨道交通运营安全的行为？（）

A.非法拦截列车

B.携带危险物品进站

C.在车站内吸烟

D.在列车内保持安静

9.发生突发事件时，乘客应服从（）的指挥和引导。

A.朋友

B.工作人员

C.陌生人

D.家人

10.跨城市运营的城市轨道交通线路，线路所在城市的城市轨道交通运营主管部门应协商建立健全乘客服务标准，不包括以下哪项？（）

A.票务管理

B.乘客信息

C.标志接续

D.员工招聘

二、填空题（每题2分，共20分）

1.运营单位应建立客运组织与服务质量管理体系，制定车站岗位职责与人员培训、应急预案和演练、客流组织及服务管理等__________制度。

2.城市轨道交通线网应统一__________。

3.车站制定客运组织方案应考虑本站客流流线等，综合考虑反恐防范等需要，与火车站等相衔接的车站，应加强信息共享等服务协同，提供的安检场地应为安检互认提供便利，以减少__________，提高通行效率和服务水平。

4.客运人员应对投入运营的车站公共区域进行巡视，运营期间巡视频率不应低于每__________小时一次。

5.发生突发大客流时，客运人员应当协调行车调度人员及时增加运力进行疏导，无法缓解客流压力的，应当实施__________级客流控制。

6.车站公共卫生间应能正常使用、环境整洁、通风良好，因维修、清洁等暂停使用的应设置__________信息。

7.运营单位应每年向社会公布运营服务质量承诺及履行情况，服务质量承诺应至少包括列车运行指标、客运服务设施设备运行指标、乘客投诉相关受理渠道和处理时限以及__________。

8.禁止乘客非法拦截列车，车门或站台门关闭后__________门。

9.城市轨道交通运营主管部门应按照本章上述条款要求，结合实际制定本地城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应遵守乘车规范，听从车站工作人员的指挥和引导，自觉维护车站和列车整洁，爱护城市轨道交通设施设备，维护良好公共秩序。拒不遵守乘车规范的，运营单位有权予以制止，制止无效的，应报有关部门依法处理，提倡尊老爱幼、__________的美德。

10.非突发情况的列车越站，应至少提前一站告知车内乘客，并通过站内广播告知__________乘客。

三、多选题（每题3分，共30分）

1.以下属于运营单位应制定的客运组织与服务相关制度的有（）。

A.客运设施设备管理

B.票务管理

C.环境卫生管理

D.信息发布

2.运营单位应根据车站相关因素科学设置客运人员岗位，明确岗位职责和作业标准，并配备符合要求的客运人员，人员上岗前应经过岗位培训，掌握本岗位知识和技能，相关因素包括（）。

A.车站规模

B.客流情况

C.设施设备布局

D.设备系统自动化程度

3.车站应张贴的各类信息包括（）。

A.首末班车时间

B.周边公交换乘信息

C.无障碍设施指引

D.车站疏散示意图

4.运营单位应建立的协调机制涉及的业务工作包括（）。

A.客运

B.行车

C.维保

D.财务

5.以下属于客流控制措施的有（）。

A.关停部分自动检票机

B.关闭自动扶梯

C.关闭换乘通道