改进清单｜酒店评分4.2→4.8的6个关键行动.pdfVIP

改进清单｜酒店评分4.2→4.8的6个关键行动.pdf

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

改进清单|酒店评分4.2→4.8的6个关键行动

【第一阶段：差评攻坚(1-15天)】

1差评雷达扫描

建立差评词云图:抓取OTA平台近半年所有差评，提取TOP5高频问题(如

隔音差/服务慢/设施旧)

制作《差评解决手册》:针对每个高频问题制定3种补偿方案(如隔音投诉立即

换房+赠送下午茶)

2服务闪击战

设立5分钟响应小组:佩戴橙色臂章的特勤人员，专门处理突发问题(从投诉

到补偿10分钟内闭环)

推出情绪安抚包:包含定制眼罩+耳塞+手写道歉卡+甜品券，用于补救服务失

误

【第二阶段：口碑爆破(16-45天)】

1记忆点制造

设计三件难忘

该用户很懒，什么也没介绍

更多 >