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外卖行业协议书范本

?甲方（外卖平台方）：

名称：[外卖平台全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[平台注册地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（外卖商家方）：

名称：[商家店铺全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[商家经营地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方运营外卖平台，为消费者提供外卖服务；乙方具备合法经营资质，拥有可供外卖销售的商品或服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方入驻甲方外卖平台开展外卖业务事宜，达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

1.商品或服务内容

乙方在甲方外卖平台上提供的商品或服务应符合国家法律法规及行业标准，具体包括但不限于以下类别：[详细列举乙方提供的商品或服务品类，如中餐、西餐、甜品、饮品等，并对各类商品或服务的特点、规格等进行简要描述]。

2.商品质量标准

乙方所提供的商品应保证质量合格，符合食品安全、卫生等相关标准。商品应新鲜、无变质、无损坏，包装应完好且符合环保要求。对于有保质期要求的商品，应确保在送达消费者时仍在保质期内。

3.服务要求

乙方应按照甲方平台的规定及相关行业规范，为消费者提供优质、高效的外卖服务。包括但不限于及时接单、准确备餐、按时配送、良好的售后服务等。配送服务应保证食品在运输过程中的安全和完整，避免出现洒漏、变质等情况。

二、权利与义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权对乙方在平台上的经营活动进行监督和管理，包括但不限于商品展示、价格设置、促销活动等，确保乙方的经营行为符合平台规则及法律法规要求。

有权根据平台运营情况及市场需求，制定和调整平台的相关规则、政策及收费标准，并及时通知乙方。

对于乙方违反本协议或平台规则的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、限制商品展示、暂停服务、终止合作等，并保留追究乙方法律责任的权利。

2.义务

为乙方提供外卖平台的技术支持和运营服务，确保平台的稳定运行，保障消费者能够顺利下单、查询订单信息等。

负责对外卖平台进行推广和宣传，提高平台的知名度和影响力，吸引更多消费者使用平台服务。

按照本协议约定，及时向乙方结算订单款项，并提供相关的结算明细和支付凭证。

对乙方提交的商品信息、店铺信息等进行审核，如发现不符合要求的，应及时通知乙方进行修改。

（二）乙方权利义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定提供平台服务，并在平台上展示其商品或服务信息。

有权参与甲方平台组织的促销活动、推广活动等，以提升店铺的知名度和销售额。

在符合平台规则的前提下，有权自主设置商品价格、促销活动等。

2.义务

向甲方提供真实、准确、完整的店铺信息和商品信息，包括但不限于店铺名称、地址、联系方式、经营范围、商品图片、价格、规格、成分、保质期等，并确保上述信息符合法律法规及平台规则要求。

按照甲方平台的规定和操作流程，规范开展外卖业务，包括但不限于及时处理订单、保证商品质量和服务水平、遵守平台的交易规则等。

遵守国家法律法规及行业规范，诚信经营，不得从事任何违法违规或损害消费者权益的行为。如因乙方原因导致消费者投诉、纠纷或受到行政处罚的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

按照本协议约定及甲方平台的收费标准，按时足额向甲方支付相关费用，包括但不限于平台服务费、推广费等。

配合甲方做好平台的运营和管理工作，如接受甲方的监督检查、提供必要的资料和数据等。

妥善保管消费者的个人信息和订单信息，不得泄露或用于任何非法目的。

三、订单处理与配送

1.订单接收

甲方外卖平台接收消费者的订单后，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后的[x]分钟内确认是否接单。如乙方未在规定时间内确认接单，甲方有权将订单分配给其他商家。

2.备餐时间

乙方应根据订单情况合理安排备餐时间，原则上应在接单后的[x]分钟内完成备餐。对于特殊商品或复杂订单，乙方应提前与消费者沟通并协商确定备餐时间。

3.配送服务

乙方可以自行组建配送团队进行配送，也可以委托甲方指定的第三方配送公司进行配送。如乙方选择委托第三方配送，应与第三方配送公司签订相关协议，并确保第三方配送公司的服务符合本协议及平台规则要求。

配送费用由乙方与消费者或第三方配送公司协商确定，甲方不参与配送费用的定价和收取。但甲方有权根据平台运营情况，对配送服务进行统一管理和协调。

4.订单跟踪与反馈

甲方应向乙方提供订单跟踪系统，乙方可以实时查看订单的状态，包括接单、备餐、配送、送达等环节。乙方应及时将订单的处理情况反馈给甲方，如遇订单异常情况（如消费者取消订单、地址错误、商品缺货等），应在