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外卖外包站点合同协议

?甲方（委托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（受托方）：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲方有意将其外卖业务的部分环节外包给乙方，乙方具备相应的服务能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方运营外卖外包站点事宜达成如下协议：

一、合同标的物及服务具体描述

1.外卖外包站点运营

乙方负责甲方指定区域内的外卖站点运营管理工作，包括但不限于骑手招募、培训、管理，订单接收、分配、跟踪，与商家及客户的沟通协调等，确保外卖服务的正常运转。

2.服务区域

本合同服务区域为[具体区域名称]，乙方应按照本协议约定在该区域内履行各项义务。

3.服务内容

骑手团队组建：乙方应按照甲方要求招募足够数量且符合条件的骑手，并负责对骑手进行入职培训，使其熟悉甲方外卖业务流程、服务规范及相关法律法规。

订单管理：乙方负责接收甲方分配的外卖订单，根据订单信息合理分配给骑手，并实时跟踪订单配送状态，确保订单及时、准确送达客户手中。在订单配送过程中，如出现任何问题（如骑手突发状况、客户特殊要求等），乙方应及时与甲方及相关方沟通协调，妥善解决。

与商家合作：乙方负责与服务区域内的商家建立合作关系，确保商家能够按照甲方要求及时、准确地准备餐品，并协调处理商家与骑手、客户之间的沟通事宜。

客户服务：乙方应设立专门的客户服务渠道，及时处理客户对外卖服务的咨询、投诉和建议，维护甲方良好的品牌形象。对于客户反馈的问题，乙方应在规定时间内给予答复和解决，并将处理结果及时反馈给甲方。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权对乙方的外卖外包站点运营工作进行监督、检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并按照甲方要求进行改进。

有权根据市场情况、业务需求等因素调整外卖业务的相关政策和标准，乙方应按照调整后的要求执行。

有权要求乙方提供与外卖外包站点运营相关的各类数据和报表，以便甲方进行业务分析和决策。

2.义务

向乙方提供开展外卖外包站点运营所需的相关资料和信息，包括但不限于品牌资料、业务流程规范、订单系统接口等，确保乙方能够正常开展工作。

按照本协议约定向乙方支付服务费用。

协助乙方处理在运营过程中遇到的重大问题和突发事件，如与相关部门的协调沟通、重大投诉处理等。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定获取服务费用。

在符合甲方业务要求和相关法律法规的前提下，有权自主开展外卖外包站点的运营管理工作，包括但不限于骑手管理、订单分配方式等。

对于甲方提出的不合理要求或违反法律法规的指令，有权拒绝执行，并及时与甲方沟通协商。

2.义务

按照本协议约定的服务内容、标准和要求，认真履行外卖外包站点的运营管理职责，确保服务质量达到甲方满意。

严格遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，不得从事任何违法违规行为，维护甲方的合法权益和品牌形象。

加强对骑手的管理和培训，确保骑手具备良好的服务意识、安全意识和专业技能，为客户提供优质、高效、安全的外卖配送服务。

按照甲方要求及时、准确地向甲方提供各类数据和报表，包括但不限于骑手信息、订单数据、客户反馈等，以便甲方进行业务管理和决策。

妥善保管甲方提供的各类资料和信息，不得泄露给任何第三方，如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。

定期对站点运营情况进行总结分析，不断优化运营流程和服务质量，提高客户满意度和甲方的业务效益。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方按照乙方完成的外卖订单数量及服务质量向乙方支付服务费用，具体费用标准为：每单[x]元。

2.支付方式

甲方每月[具体日期]对乙方上月的服务费用进行核算，并在核算后的[x]个工作日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

乙方应在甲方支付服务费用前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项，且不承担任何违约责任。

四、必威体育官网网址条款

1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2.本条款的必威体育官网网址期限为本协议生效之日起[x]年。

五、违约责任

1.若甲方未按照本协