物业日常管理制度.pdfVIP

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物业日常管理制度

物业日常管理制度1

管理处的日常服务与联系是物业管理服务最根本的一项日常工作。物

业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公通过有效的服务来保证业户的

需求树立企业的.形象。

管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量

进行检查、指导。

lo日常服务与联系的内容

lo1日常服务内容

1。1。1修理保养服务;

lolo2绿化养护服务;

lolo3治安消防服务;

lolo4环境卫生管理服务;

lolo5停车管理服务;

1O1o6特约服务;

lo2日常联系内容

lo2。1小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;

lo2o2建立投诉电话接受业户的投诉;

lo2o3按时回访业户征询看法。

2o日常服务与联系的质量掌握

2o1业户人员应多途径与业户保持沟通,常常走访业户听取看法,满

1

意合理要求,按时提供各类服务。

22每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划

O

尹做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。

2o3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检,保证服务质量。

3o日常服务与联系的质量要求

质量要求以《物业管理条例》为依据,以济南市物业行业服务标准为

依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业户评议满意率

90%以上:业户投诉率万分之五以下:投诉处理率XX%。

物业日常管理制度2

日常物业管理是一项触及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分

为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业修理、交通管

理、安全管理、社区文化建设等诸多工程。其中部分工程我们已在其他章

节予以阐述,此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装

修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境爱护与管

理等八个专题进行讲述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作,其核心是把物业管理的

思想注入到物业的规划、设计、施工过程中,使物业最大限度地满意业主

的需求。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、帮助做好销售工作,力争物业管理成为楼盘销售的卖点

盛世园管理处将在前期介入期协作e盛世园售楼部做好销售工作。

管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议,并严格根据协议规定

2

亲密协作,提供物业管理的优质服务。为此,从楼盘销售开头,管理处人

员将做好以下工作:

1o协调协作e盛世园售楼中心工作人员做好售楼询问服务工作:

2o做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管

理服务工作:

3。做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作,做好前来看楼

买房客户汽车的指挥疏导工作:

4。做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作°

二、开展业主服务需求凋查

在销蕉部门的帮忙下,协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查

以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、爱好爱好及各类服务需求,

尹臧调查结果进行统计、分析,使令后的物业管理工作更力□贴进业主。

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