2025高级经济师人力-精讲班第3章.pdf

第三章工作态度与行为

【本章教材结构】

【本章考点详解】

工作态度是个体对待工作和组织的态度的总称，是由认知、情感和行为倾向三个成分

组成的心理倾向。对个体工作行为有指导性的、动力性的影响，是组织管理中重要的

研究对象。

与工作和组织相关的态度指标主要包括：工作满意度、工作投入度和组织承诺(又称组

织忠诚度)等。

工作满意度高的员工通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺。

组织承诺又反作用于工作满意度、工作投入度。

一、工作满意度

（一）工作满意度的概念

工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。

工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度

1.工作满意度的特点

1)整体性和多维性。

工作满意度既可被看作是一种整体的态度，即员工对工作总体上来说是满意还是不满意，

也可被看作是员工对工作各个方面的满意程度，包括工资、主管、任务、同事或团队以

及目前的工作条件等。

2)稳定性：一般是经过一段时间才形成的，具有一定的稳定性，下降比形成要快。

3)环境的影响：工作之外的环境也会间接影响员工的工作满意度

2.工作满意度的决定因素

适度的工作的挑战性工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系

组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的最直接、最明确的物质肯

公平的待遇

定方式

良好的工作环境良好的工作环境能够提高员工的工作满意度

和谐的同事关系和上

同事之间能融洽相处、友好共事，则可以提高员工的工作满意度

级关系

1

如果员工周围的同事们对工作不满，那么，该员工也会受到感染，

周边的群体氛围

表现出低的满意度

员工个人与工作的匹

匹配度高的员工通常有高的工作满意度

配程度

员工的人格特征生性乐观的员工通常有较高的工作满意度。

（二）工作满意度的理论

1.工作满意度的因素模型

（1）观点

员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得；

工作满意度是多维的，包括：薪酬、工作条件、组织规定、同事、独立性、社会地位等。

（2）使用这种模型需要注意：

不要遗漏重要的因素,否则会导致满意度调查结果的片面性。

对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。

2.工作满意度的差异模型

要考察员工的满意度水平,需要将员工的工作与“理想工作”相比较。“理想工作”是

指员工认为工作应该是怎样的，期望从工作中获得什么。

如果员工对“理想工作”的期望比较高，而这些期望得不到满足的话，员工就会不满。

根据这个模型的观点，管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

3.工作满意度的均衡水平模型

均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。

管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，则需要考虑这种满意度的提高是

暂时的还是持久的，以及经过多长时间满意度会恢复到均衡水平。

（三）工作满意度与工作行为的关系

1.工作绩效

高的绩效会促成高的工作满意度。

2.组织公民行为

（1）工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。

（2）组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。

（3）组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为。

（4）组织公民行为又不是员工职责范围之内的。

（5）通常不能得到组织在薪酬上的回报。

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（6）员工表现出组织公民行为的方式

◆在履行一般工作时显示出高度的责任心。

◆在疑难问题上进行高水平的发明创造。

◆自愿承担额外的工作。

◆与其他员工分享自己的资源等。

3.反生产行为

工作满意度低的员工常常会表现出反生产行为。

反生产行为是指组织成员做出的有损组织及相关成员合理利益的消极行为，包括拖

延、偷懒、造谣、偷窃公司财物等。