2025高级经济师人力-精讲班第2章第1节（1、2）.pdf

第二章团体心理与行为

【本章教材结构】

【本章考点详解】

第一节组织激励

【补充】需要

1.概念：需要是指当缺乏某些物质或期待某种结果而产生的心理状态。

2.需要未被满足的状态会产生一种驱动人采取行动来满足需要的压力，这种压力只有在达

到目标、满足需要时才会缓解或解除。

【举例】物质需要：如食物、水、空气；社会需要：如归属、爱等。

【补充】动机

1．动机的概念

动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在

多大程度上能够满足人的需要。

2．动机的分类

内源性动机（内在动机）外源性动机（外在动机）

人做某种行为是因为行为本身，因为这人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成

种行为可以带来成就感，或者个体认为某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是

这种行为是有价值的行为本身，员工更看重工作所带来的报偿

举例：寻求挑战性工作，获得为工作和举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。

组织多做贡献的机会以及充分实现个人

潜力的机会。

【补充】激励

1．激励概念

激励是指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

2．激励类型

（1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励；

（2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励；

（3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励。

一、组织激励的理论

（一）需要层次理论

1

1.理论内容

马斯洛将人的需要由低到高分为5种类型：

类别名称内容

基本需要—主生理需要食物、水、睡眠等

要靠外部条件安全需要身体安全、经济安全，以免员工身心受到伤害。

或因素满足归属和爱的需要情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和谐

的同事

高级需要—主尊重的需要内在尊重（自尊心、自主权、成就感等）、外在尊重（地

要靠内在因素位、认同、受重视等）

满足自我实现的需要个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等。

2.主要观点

（1）每个人都有这些需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

（2）未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。

（3）五种需要层级越来越高，当下一层次的需要被合理地满足后，个体才会追求上一层

次的需要。

3.在管理上的应用

①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施

②管理者需要考虑每个员工的特殊需要。

要知道员工现在他的哪个层次需要占主导地位，从而为此需要满足提供条件。

③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。

员工低层次需要得到满足之后，公司仍以原来方式激励员工，效果会很微弱；如果着眼于高

层次需要，对员工的激励可以使组织绩效得到明显的提高。

4.评价（局限性）

实证研究表明：

◼不十分可靠和准确：五种层次的需求并不严格呈阶梯关系

◼不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励的作用，也不是只有当低级需要都得到满

足后高一级需要才具有激励作用。

（二）双因素理论-激励/保健因素理论

1.传统观点认为满意的反面是不满意，但赫茨伯格认为满意与不满意并不是二者择一的关

系。满意的反面是没有满意，不满意的反面是没有不满意。

【补充】

双因素概念具备缺失

激励因素成就感、别人的认可、满意没有

工作性质、责任和晋升等因素满