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酒店前台客服年终工作总结

2020

Yearendworksummaryofhotelfrontdeskcustomerservice2020

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-062054

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客服工作总结

酒店前台客服年终工作总结2020

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

酒店前台客服年终工作总结2019（一）

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门

的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付

以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理

工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的

积极性和责任心得到大幅度提高。

一、本年度部门各项工作如下

1、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自xxxx客服部成立以来，客服

人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工

作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板

房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础

的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并

针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从

原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

2、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系

的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年

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客服工作总结

本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪

进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始

终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务

意识和服务素质。

3、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协

助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

4、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员

工宿舍的房屋租赁事宜。

二、20xx年工作计划要点

1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同

阶段制定相应的培训计划。

2、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙

工作。

3、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于

从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技

巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，

接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员

工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。

酒