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酒店前台客服年终工作总结
Yearendworksummaryofhotelfrontdeskcustomerservice
(工作总结)
单位：____________________
姓名：____________________
日期：____________________
编号：YB-BH-042920
实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年终工作总结
酒店前台客服年终工作总结
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
一年的时间转瞬即逝，转眼间2019年的时间又这样过去了，反思过去的一
年，自己过去的真的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的
不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这一年里，
我的收获还是不少的。
为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好
好的总结这一年来的收获！充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的2019
年终工作总结如下：
一、工作方面
在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。
同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自
己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到最好。当
顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出最优质的服务。但是同样，我们
根据酒店的规定，不能向顾客许下的承诺绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒
绝。提供最优质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。
二、个人方面
为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升
中，我首先是在接待礼仪上更加规范了自己，严格的按照酒店的要求去做，并在
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实用文本|PRACTICALTEMPLATE
年终工作总结
空闲的时候也积极的去练习。在x月的是后，还积极的参加了酒店的礼仪培训，
并以优异的成绩获得了领导的赞赏。
在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不
清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。同时，我还
积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的
印象。
三、不足的地方
在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改
善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面！在非
常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为这
个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。也给领导留下了不好的印象。
在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以
客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的！在之后的工作中，
我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。
四、总结
一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。好好的总结了这一年的工作，
我认识到自己其实还有太多不足的地方。作为一名服务者，这样的态度可不对，
在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。
可以在这输入你的名字
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