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企业LOGO整理人：日期：职场沟通技巧培训

目录沟通技巧01、如何理解沟通02、沟通的角色定位03、如何与人沟通04、如何管理员工05、处理请假离职事项角色

如何理解沟通添加相关标题文字添加相关标题文字01章节PART

理解沟通能力为了设定的目标沟通是双向的，为了设定的目标，把信息思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程信息反馈传送接收

原则一：讲出来原则二：不攻击、不说教原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：不能做决定的时候原则七：不理性不要沟通原则八：觉知情绪中不要沟通原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧

理解的角色定位添加相关标题文字添加相关标题文字02章节PART

员工的榜样班沟通是连接员工与上一级的纽带是员工的第一责任人公司、车间、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等

如何与人沟通添加相关标题文字添加相关标题文字03章节PART

01尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记如何与上司相处02与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中03不要只提出问题而不提出解决问题的方案

不要顾上不顾下不要冲撞上级不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远与上司相处的忌讳

你真蠢（笨），像猪一样你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”对待下属不可使用的语言要做就做，不做就走

如何管理员工添加相关标题文字添加相关标题文字04章节PART

他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。第一次就职的人

说明应受何人指挥，应向何人报告说明新员工和他人的关系强调安全意识指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所告知进餐时间、请假办法或休假规定向新员工说明工作概况

对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班沟通要从中协调，强调团队精神。让新员工融合公司责任班沟通要对新老员工一视同仁而且尽量让新员工熟悉指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所.

处理请假离职事项添加相关标题文字添加相关标题文字05章节PART

想方设法安排好工作需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。沟通视乎情况作出安排如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。

了解员工的动态如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法劝说。不能一概而论有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。自离而旷工的人员对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班沟通要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。

因为辞工的原因有很多有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的很大一部分可以通过作思想工作挽留的注意沟通方式个别化奖励给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。

谈心——建立平等开放的沟通机制宽容——给员工改正错误的机会培训——帮助员工提高能力、改善绩效激励——及时表彰先进惩处——及时辞退重大违纪员工制度——健全的薪酬福利及绩效评价体系文化——良好的组织氛围

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