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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度企业资源计划（ERP）软件运维合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1运维软件名称

2.2运维软件版本

2.3运维软件功能模块

3.运维服务内容

3.1故障排除

3.2系统升级

3.3数据备份与恢复

3.4性能优化

3.5安全维护

4.运维服务期限

4.1运维起始日期

4.2运维终止日期

4.3运维服务周期

5.运维服务费用

5.1运维服务收费标准

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.运维服务质量标准

6.1故障响应时间

6.2故障解决时间

6.3系统可用性要求

7.运维服务验收标准

7.1故障排除验收

7.2系统升级验收

7.3数据备份与恢复验收

7.4性能优化验收

7.5安全维护验收

8.违约责任

8.1运维服务方违约责任

8.2用户方违约责任

8.3违约赔偿标准

9.必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址信息范围

9.2必威体育官网网址义务

9.3必威体育官网网址信息使用

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的责任

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.合同附件

13.1附件一：运维服务内容清单

13.2附件二：运维服务费用明细

13.3附件三：必威体育官网网址协议

14.其他约定

14.1合同未尽事宜另行协商

14.2合同解释权归合同双方共同拥有

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

a)运维服务方：科技有限公司

b)用户方：企业有限公司

1.2合同双方地址

a)运维服务方地址：省市区路号

b)用户方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1运维软件名称：企业资源计划（ERP）软件

2.2运维软件版本：VX.X

2.3运维软件功能模块：财务模块、销售模块、采购模块、库存模块等

3.运维服务内容

3.1故障排除

a)接到故障报告后，运维服务方应在1小时内响应，并在2小时内提供初步故障分析。

b)故障解决时间：一般故障应在24小时内解决，紧急故障应在4小时内解决。

3.2系统升级

a)运维服务方应确保软件版本与合同约定的版本一致。

b)系统升级前，运维服务方应与用户方进行充分沟通，确保升级过程顺利进行。

3.3数据备份与恢复

a)运维服务方应每天进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

b)

用户方在数据恢复请求后，运维服务方应在4小时内完成数据恢复工作。

3.4性能优化

a)运维服务方应根据用户方需求，定期对系统进行性能优化，提高系统运行效率。

b)性能优化后，运维服务方应向用户方提供优化报告。

3.5安全维护

a)运维服务方应确保系统安全，定期进行安全检查，发现安全隐患及时处理。

b)运维服务方应定期更新安全策略，确保系统安全防护能力。

4.运维服务期限

4.1运维起始日期：2024年1月1日

4.2运维终止日期：2024年12月31日

4.3运维服务周期：自运维起始日期起，至运维终止日期止，共计12个月

5.运维服务费用

5.1运维服务收费标准：根据实际运维工作量，按月计费，具体收费标准详见附件二。

5.2费用支付方式：用户方应在每月前5个工作日内，将当月运维费用支付至运维服务方指定账户。

5.3费用支付时间：每月前5个工作日

6.运维服务质量标准

6.1故障响应时间：1小时内响应，提供初步故障分析。

6.2故障解决时间：一般故障24小时内解决，紧急故障4小时内解决。

6.3系统