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保洁售后服务的措施及承诺、优惠内容

1、根据投标人的售后服务措施及承诺

1.1售后服务措施

xx项目（项目编号：xx），若我方有幸中标，非常感谢评委及采购单位的任，在该项目实施过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对河道清扫服务售后服务做出如下售后服务措施：

1.1.1服务机构人员配备、服务方式及保障措施

针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的售后服务队伍及管理机构，为本项目提供售后服务，为服务标准提供的稳定性及服务质量的持续性提供保障。所有售后服务人员都具有丰富的服务经验，同时都将参与本项目的实施。在人员进入项目前，将对所有售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证客户的服务要求，达到客户的满意。

本公司完全按照采购方服务工期要求及服务质量要求完成各项工作。

1.1.2服务质量的保证措施

建立息反馈机制。除了按照公司管理体系及检查监督体系进行息反馈以外，在日常工作之中由公司质检人员全面负责游客、客户对本公司管理服务意见的反馈，由各职能部门对专业息进行反馈。客户息反馈机制如下：管理处或投诉或建议到客户服务中心，服务人员接到投诉或建议后对息进行分析、整理，汇报相关负责人进行处理，处理完毕后，在投诉记录本签字并注明完成及情况，客户服务中心进行回访，填写投诉回访记录，签字、整理、分析投诉记录，绘制投诉统计表，分析管理上的盲点、缺点，采取措施予以改进及预防。

息反馈处理机制，项目处通过建立全方位的息反馈机制，确保反馈息通道畅通，通过项目处客户服务中央分析整理，及时发出指令并跟踪搜检，对于反馈息的搜检方式，采用行政搜检、专项搜检、交叉搜检、外部搜检、外部监视、秘密搜检等方式举行，对于出现分歧格服务，及时按纠正预防措施改良，直到客户惬意。

1.1.3清扫服务响应时间、维护能力

（1）服务期内满足合同要求，坚持客户诉求响应2341原则：重大问题1个工作日内给予书面解决方案，并与甲方充分沟通；报事20分钟内响应；普通问题30分钟解决，解决不了的，30分钟内给甲方答复；不能立即解决的事项，30分钟内向甲方告知原因，并协调资源在4小时内解决。

（2）发生紧急事故的，我方在接到通知后，确保做到立即抵达事故现场。

（3）对于涉及安全问题，做到立即报告，及时采取防范措施。

（4）如招标方有服务晋级或服务范围增加等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

1.1.4保修期外服务方案

（1）服务期过后，我方同样提供免费德律风咨询服务。

（2）如招标方有服务升级、更新、或服务范围增加等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该项目的售后服务措施。

报事20分

钟内响应

3

普通问题30分钟解

决，解决不了的，30

分钟内给予答复

2

2341

原则

1

重大问题1个工

作日内予以书

面解决方案

4

不能立即解决的事

项，协调资源4小时

内予以解决

1.2售后服务承诺

xx：

临xx保洁项目，项目编号：xx投标中，我方将提供专业的技术服务人员及设备，并做出以下承诺：

1、我方承诺，提供满足招标文件要求数量和质量的保洁人员，遇突击任务及重大活动时应条件按采购方要求完成采购方布置的工作，同时要准备好一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。

2、在本项目实施过程中，严格遵守采购人的要求，并切实履行合同规定及其他承诺。如我公司中标，郑重承诺在中标后10日内购置动力型河道保洁作业船（不少于4艘）以及人力型河道保洁作。

3、承包地区在周六日以及节假日保证全天各时段均有保洁人员在岗。周六日及节假日7:00——19:00全员保洁人员在岗，19:00——7:00各组长在岗，全园巡检。

4、遇有节假日和重要活动，要增保洁人数，增加工作时间，清理及时，不留死角。镇区内河道每天必需有2人一船全天候保洁。节假日和重要活动期间，在现有保洁人数的基础上各增加2-3名，工作时间由8小时调整为24小时三班制。特殊情况下人数及工作时间予以临时增加调整。