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车辆租赁服务项目实施方案及保证措施

1.1总体供车方案

一、总体服务规划

（一）服务管理理念

我公司车辆租赁服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆租赁服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发的人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。

每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发展人。加强我公司车辆租赁服务内容管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。

（二）服务管理目标

为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合招标方（客户）的工作需要，保证工作车辆安全可靠稳定运行。

二、项目服务组织机构

（一）组织机构图

（二）人员岗位职责

为本项目成立以总经理为组长的管理服务小组，设立专属的项目经理1名，财务专员1名，车管两名，故障应急小组人员5人，24小时对接用车服务需求。

1专属项目经理职责：

1）了解客户需求、沟通并解决客户问题。

2）为专属客户传达公司相关活动通知。

3）记录客户意见、及时反馈客户建议和意见。

2财务专员职责：

1）负责与客户进行费用账单的核对

2）销售发票的开具

3车管职责：

1）负责在交车前对车辆车况的检测

2）车辆手续的整备

3）协调车辆日常的维修、保养、年审等

4）车辆保险理赔

4应急故障小组：

1）应对突发应急工作，提供技术、人员支持。

2）驾驶员的安全培训、临时驾驶员替代等

三、服务—租赁的服务方式

1园丁式服务

在客户使用车辆的过程中，我公司专属项目经理会定期询问车辆状况，司机服务态度等。同时我公司其它功能小组随时作好为客户服务的准备。例如因车辆故障或客户需求变化所引起的车辆类型调换等。

2秘书式服务

不仅仅是向客户传递各种租赁信息，而是针对客户的实际用车需求，向客户推荐最适合的目标车辆，并帮助客户统筹安排，将客户用车消费化为最理性支出。

3星级司机服务

狠抓司机的素质，星级司机均经过严格的技能考核及专业服务礼仪培训，在客户有司机需求时，第一时间为客户服务。

4朋友式服务

当我公司拥有新配置车型，举办免费试驾活动，邀请老客户前来试驾。当客户（企业或个人）的驾照需要年审，客户的家庭车辆需要保养、年审、上保险等服务，我公司将为客户提供全方位满意的服务。

5第三方司机服务

如用户需要，经过协商沟通，可推荐资质良好的第三方司机服务，我公司承诺不以任何形式捆绑销售司机服务。

四、总体服务规划及服务响应时间

序号

项目条款

服务响应承诺及措施

备注

1

车辆配备情况

1.我公司所有供应的车辆全部之类达标，并严格按照国家及用户提出的有关质量标准技术要求，一级标准、手续齐全；

2、我公司所有供应的车辆全部装设倒车雷达，倒车影像，并在招标方使用车辆时提供附属设施、部件和牌证；

3、我公司所有供应的车辆具备完整的保险手续；

5、我公司向甲方交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。

若甲方临时调整租赁车辆数量或其它情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商

2

事故及故障处理

1、我公司负责对事故车辆及丢失车辆直接向保险公司索赔的责任；

2、在正常操作下车辆发生故障，我公司在2小时内保证车辆维修完毕，2小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿；

3、我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门取车服务；

4、我公司提供5辆预留待租车辆，以备承租人替换使用；

5、我公司提供2辆救援工作车，每辆救援工作车配备2名以上救援服务人员，以备承租车辆发生故障或事故时进行使用；

6、我公司备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。

若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。

3

车辆保养

1、我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务；

2、我公司对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。

若甲方临时调整租赁车辆数量或是其他情况，我公司将根据甲方要求，第一考虑为甲方提供服务，相应条款根据本次合同约定内容进行协商。

4

车辆保险缴纳情况

所有供应的车辆具备完整的保险手续