有哪些信誉好的足球投注网站- 1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PAGE
PAGE1
抖音小店客服
标准化服务流程
一、售前流程
售前分流逻辑
建议简单高频场景问题，可以通过设置欢迎语卡片的方式引导用户自助解决，比如什么时间发货、如何进行实名认证等。
※卡片交互示例图
人工服务用语
客服知识储备
客服需要有一定业务知识储备，同时与店铺运营紧密互通信息，才能更好的服务用户
店铺知识体系搭建示例(详细见附件)
售后流程
①电话/飞鸽沟通要点：
step1.确认买家问题点，
step2.确认买家诉求点，
step3.给出售后处理方案并解释原因，
step4.介绍操作流程；
②留言要点:
礼貌用语+致歉语+拒绝退款原因+建议处理方案+买家操作流程+结束语；
③优质会员可适当放宽售后权益；高危情况如买家情绪激烈、曝光风险、司法/行政程序等，升级慎重处理。
※客服在各场景下的应对策略及话术建议：(详细见附件)
文档评论（0）