6、客服标准化服务流程.docxVIP

  1. 1、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

PAGE

PAGE1

抖音小店客服

标准化服务流程

一、售前流程

售前分流逻辑

建议简单高频场景问题,可以通过设置欢迎语卡片的方式引导用户自助解决,比如什么时间发货、如何进行实名认证等。

※卡片交互示例图

人工服务用语

客服知识储备

客服需要有一定业务知识储备,同时与店铺运营紧密互通信息,才能更好的服务用户

店铺知识体系搭建示例(详细见附件)

售后流程

①电话/飞鸽沟通要点:

step1.确认买家问题点,

step2.确认买家诉求点,

step3.给出售后处理方案并解释原因,

step4.介绍操作流程;

②留言要点:

礼貌用语+致歉语+拒绝退款原因+建议处理方案+买家操作流程+结束语;

③优质会员可适当放宽售后权益;高危情况如买家情绪激烈、曝光风险、司法/行政程序等,升级慎重处理。

※客服在各场景下的应对策略及话术建议:(详细见附件)

文档评论(0)

Fuppin + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档