抖音客服岗位职责1.docxVIP

一、基本信息

岗位名称

直播客服

直属部门

直播运营组

直接上级

直播运营组主管

直接下级

岗位定员

薪酬类型

二、工作描述

工作概述：

工作权限：

对于客户需求分析、反馈意见的建议权。

工作责任：

执行工作任务的责任；

承担咨询转化率责任；

工作职责：

负责公司抖音/快手小店在线客服咨询回复，进行日常接待和引导，推荐产品，促成订单成交。

对于拍下未付款的订单要主动联系客户，进行催付款。

及时处理客户订单的问题反馈，包括不限于快递、订单备注、评价等等。

负责记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。

对已经下单的客户进行持续跟踪,解答粉丝疑问，并提供建议；

负责对平台订单进行及时跟踪、反馈，包括不限于查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等。

负责记录、反馈、解决、梳理客服职能中关于售前、售中、售后客户反馈信息、并跟进处理，梳理记录归档。

任职要求：

熟悉各电商平台的客服规则和后台操作。

熟练操作办公软件，打字速度在60字/分钟以上。

有高度责任心和抗压能力，具有较强的沟通能力。

考核指标：

指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价、回复率、差评率、考勤率、客户满意度、重要任务完成情况

考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能

工作协作关系：

公司内部协作对象

公司外部协作对象

工作条件：

工作时间

是否需要出差