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2、客服人力配置逻辑.docx

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    客服人力配置逻辑

    售前咨询建议负荷：200-300咨询量/人/天

    售后咨询建议负荷：150咨询量/人/天

    售后退款建议负荷：100-150退款量/人/天

    人力配比逻辑举例：假如A店铺日均售前咨询量1200，客服每日承接咨询量200，且每个客服每周休2天，需要配置几个售前客服？

    售后人力同上逻辑配置。店铺需配置售前客服6/71.43%=8.4≈9人客服排班率5/7=71.43%假设客服做五休二每日所需客服人力1200/200=6人力售前日均1200咨询量

    售后人力同上逻辑配置。

    店铺需配置售前客服

    6/71.43%=8.4≈9人

    客服排班率5/7=71.43%

    假设客服

    做五休二

    每日所需客服人力

    1200/200=6人力

    售前日均1200咨询量

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