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仪态动作标准培训课程

物业保安

Standardtrainingcourseforpropertysecurity

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主讲人：

前言

CONTENTS

目录

姿势标准培训

PART-01

Posturestandardtraining

一、立正姿势

01

02

03

Standatattention

二、跨立姿势

三、坐姿

队员行进时的基本姿势。

基本要求“行如风”

基本要领：身体重心应稍向前，双眼平视前方（巡逻时可上下左右观察），面带微笑，两臂自然摆动，脚步轻稳，步度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。

四、齐步姿势

1、齐步姿势

在对客服务中需要快速反应时采用的姿势

基本要领：身体微向前倾，上体正直，两眼目视前方，两手握拳提于腰际，前后自然摆动，步伐均匀。

2、跑步姿势

手势标准培训

PART-02

Gesturestandardtraining

1、指引手势

一、正确手势

在指引路、指示方向时，五指并拢，自然伸向前下方，手心向内上方，切忌用手指指点。

2、指示物品手势

在指示物品时，五指拼拢，手心向内上方，并指向物品方向。

3、交谈手势

与宾客谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，不要手舞足蹈。

直行手势

左大转弯手势

直行辅助手势

左小转弯手势

二、交通手势

停车手势图

倒车手势

1、队员相互接、递物品

2、和客户接、递物品

三、接递手势

接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放

开门标准培训

PART-03

Opendoorstandardtraining

在售场使用

基本要领：站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。

一般先开主副驾座

一、开门标准

1、开车门标准

要求：拉开单元门，人侧身站立于开着的单元门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。

2、开单元门标准

入门礼仪标准

PART-04

Introductiontoetiquettestandards

一、进出电梯

仪容仪表标准

PART-05

Appearancestandards

一、仪容仪表

1.敬礼

2.交接班仪式

3.微笑

基本要领：

在立正姿势的基础上，右手小臂经腹、胸部迅速抬起，大臂略平与两肩略成一直线，右手五指拼拢，手心向下稍向外略20度，手背略平，中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。

基本要领：

接班队员在距离交班队员3—5步时，相向站立，交接班队员同时敬礼，同时右跨一步，向前行进3—5步，同时转体，再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的，待交接班仪式完毕后，再行交接。

基本要领：

眉头舒展，不应皱眉和抬眉；双眼微微眯起，目光真诚，直视对方，嘴角上扬，双唇间微微露齿。

一、仪容仪表

基本要领：

上体正直，右手握对讲机;

右上臂紧贴上体，对讲机机身离嘴部约20公分;

动作优美协调，左手保持原姿势；

4、使用对讲机动作

其他动作培训

PART-06

Othermovementtraining

一、其他动作

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物业保安仪态动作标准培训

一、仪表着装

作为一名物业保安，首先需要关注的是自己的仪表着装。在执行保安任务时，应穿着整洁干净、符合职业特点的制服，制服应无明显污渍，纽扣齐全，不得随意更改或添加其他饰物。同时，应佩戴个人识别标志，如工牌、徽章等，以方便居民识别并建立信任。

二、站立姿势

在站姿方面，保安员需要保持身体挺直，两腿并拢，脚跟靠拢，脚尖微张，双手自然下垂，收于裤缝线两侧。在执勤过程中，应避免倚靠墙或其他物体，以免影响形象和注意力。

三、行走步态

行走时，保安员应保持稳健有力的步态，同时要轻松自如，不拖沓不慌张。在巡逻或引导居民时，应保持适当的速度，确保能够及时应对突发情况。

四、敬礼礼节

在适当的场合和情况下，保安员应向居民敬礼。敬礼时应注意以下几点：首先，要保持正确的握手方式，用右手握手，以表达尊重和友好；其次，应使用标准的问候语，如“您好”、“早上好”等；最后，在居民离开时，应微微点头示意，以示送别。

五、询问接待

在接待居民时，保安员应主动问好并询问居民有什么需要帮助的地方。要时刻保持耐心和热情，并使用礼貌用语，如“您好”、“请问您需要什么帮助吗？”等。在沟通过程中，应注意认真倾听居民的诉求。

六、巡逻规范

巡逻时，保安员应按照规定的路线和时间进行。在巡逻过程中，应注意观察周围环境，确保没有异常情况。若遇到可疑情况或发现异常物品，应及时报告并采取相应措施。巡逻时应注意遵守相关法律法规。

七、监控操作

在监控区域内，保安员应熟悉监控设备及其操作方法。在使用监控设备时，应严格遵守相关规定，确保设备正常运行，同时要定