对医保定点药店的调研报告.pdfVIP

对医保定点药店的调研报告

随着我国人口老龄化的不断加剧和健康意识的提高，医疗

保健已经成为人们生活不可或缺的重要组成部分。然而，当前

我国医疗保健制度依然存在着许多问题，例如药品乱象、医疗

服务不足等。为此，政府出台了一系列政策和措施加强对医保

定点药店管理和监管，以保障人民的健康权益。本文将对医保

定点药店进行调研，提供客观的反馈和建议。

一、调研背景

医保定点药店是指经国家认定、管理和监督，在医保目录

药品范围内向参保人员提供门诊用药服务的药店。随着医保制

度的不断完善，在全国范围内设立了大量的医保定点药店。这

些药店在提供门诊用药服务、管理药品销售、保障药品质量、

维护药品安全等方面起着重要作用。

然而，当前医疗市场上存在着一些定点药店的乱象。例如，

医保定点药店存在虚假销售、假药骗保等行为，严重损害了人

民群众的权益。因此，政府出台了一系列政策和措施加强对医

保定点药店管理和监管，确保定点药店廉洁经营、正常运营。

为了探究医保定点药店的实际情况和问题，我们进行了全

国性的调研，旨在提供有效的反馈和建议，推动医保定点药店

的规范化管理。

二、调研过程

1、问卷调查

我们通过设计问卷并在全国范围内发放，收集了医保定点

药店的客户满意度、服务质量、药品质量等方面的反馈和建议。

问卷涉及投诉处理、药品价格、药品质量、服务态度、药品种

类等内容，共收集了6000多份有效问卷。

2、实地走访

我们实地走访了全国各省、市的医保定点药店，了解其企

业文化、经营理念、服务管理等情况。在实地走访中，我们特

意关注了药品销售、购药流程、药品价格、员工素质等方面的

问题。并通过与药店经营者、员工以及顾客的交流，获取更加

详尽的信息。

三、调研结果

1、服务质量问题

我们发现，在医保定点药店中存在着一些服务质量问题。

例如，有些药店服务态度不够友好，没有热情主动的服务精神；

有些药店设备老旧，服务能力不足，无法满足顾客不同需求等。

这些问题严重影响了医保定点药店的客户满意度。

2、药品质量问题

药品质量是医保定点药店管理中的重中之重。然而，我们

发现一些医保定点药店在药品销售和管理方面存在着一些问题，

例如过期、禁止销售的药品被摆放在店面现货中；一些药品明

显标明来自于非正规渠道，没有明确的配方和说明书；药品价

格虚高，严重损害了顾客利益。

3、药品销售流程问题

我们发现，部分医保定点药店药品销售流程混乱，无法正

常合理执行。例如，有的药店销售药品时不按需求给顾客开具

处方，轻易地出售药品，影响了健康安全；一些药店的药品售

后服务不到位，商品退换流程复杂等。

四、调研建议

1、完善相关法律制度

针对医保定点药店的管理中存在的问题，建议完善相关法

律制度，加强对医保定点药店的日常监管和管理，保障人民群

众的合法权益。

2、加强药品质量监管

建议政府加强对医保定点药店药品销售和管理的监管，保

障药品质量和安全，严厉打击非法经营行为。

3、提升服务质量

建议医保定点药店加强员工职业道德培训，提高服务质量

和能力；完善设备和设施，方便顾客体验；加大对员工的监督

力度，规范医疗服务流程。

4、优化药品销售流程

建议医保定点药店加强药品销售流程管理，制定完善合理

的销售制度，保证客户需求得到满足，同时规范售后服务流程，

方便顾客退换货。

五、结论

在本次医保定点药店的调研中，我们全面了解了医保定点

药店的实际情况和存在的问题。通过分析和总结，我们提出了

相关的建议和反馈，以期能够推动医保定点药店的规范化管理，

保障国民健康权益。